Termes & Conditions 

Introduction: 

Chaaban Magasins, Organisé - forme Libanais, détenue par le chef de la direction, Abdul Karim Hussein, Radwan, El-Chaaban, né, 01/09/1992, la nationalité Libanaise. Qui se trouve sur ce domaine, Chaaban.org sous commercial numéro d'enregistrement: 4502310/T, vous accueille et vous informe que vous trouverez ci-dessous les termes et conditions qui régissent votre utilisation du Chaaban Magasins, plate-forme électronique et tous les effets juridiques qui en découlent. Votre utilisation du site. Les services de l'Chaaban.org plate-forme électronique sur l'Internet, où l'usage de toute personne qui utilise le Chaaban.org plate-forme électronique, qu'il soit consommateur, le commerçant, ou une autre personne, est considéré comme son approbation et l'acceptation, et il est tout à fait compétent, et est considéré par la loi, des règlements et de la loi pour tous les matériaux, les termes et conditions contenus dans le présent de L'accord est une confirmation de votre engagement à ses dispositions et qu'est-ce que ceux qui y sont énoncés. Nous rappelons que l'Chaaban.org plate-forme électronique aura un site web ou plate-forme électronique) et le présent accord sera considéré comme valide dès que vous vous engagez à elle et commencer l'enregistrement sur le Chaaban.org plate-forme électronique. 

Traduction en français des termes et conditions de la plateforme Magasins Chaaban

Article 1 – Éligibilité légale du commerçant :

Lors de son enregistrement sur la plateforme "Magasins Chaaban", le commerçant reconnaît qu'il a la pleine capacité juridique pour contracter, qu'il est âgé de 18 ans ou plus, et qu'il a l'autorité légale pour se représenter lui-même ou l'entité commerciale qu'il enregistre sur la plateforme.

Il reconnaît également qu'il n'est pas interdit de transactions commerciales ou électroniques en vertu de toute loi en vigueur dans la République libanaise ou toute juridiction compétente.

En cas de fourniture d'informations fausses ou trompeuses, la plateforme se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte sans préavis et de demander des compensations pour tout dommage résultant de ces actions.

Article 2 – Nature de l'engagement de la plateforme électronique Magasins Chaaban :

La plateforme "Magasins Chaaban" est une plateforme de marketing électronique qui agit en tant qu'intermédiaire entre les commerçants et les acheteurs pour faciliter les opérations d'offre, de demande, de vente et d'achat en ligne.

Elle ne doit pas être considérée comme une partie directe à toute transaction commerciale entre le vendeur et l'acheteur.

La plateforme s'engage à fournir un environnement numérique sûr, facile à utiliser et adapté à la commercialisation des produits et services, tout en offrant les outils techniques et logistiques nécessaires pour faciliter les transactions commerciales.

La plateforme n'assume aucune responsabilité légale découlant des litiges pouvant survenir entre le commerçant et l'acheteur. Chaque partie reste responsable de ses obligations contractuelles, sauf en cas de manquement direct de la part de l'administration de la plateforme dans la fourniture de ses services techniques ou juridiques.

Article 3 – Contrôle des produits et services de support logistique :

Le commerçant s'engage à fournir des informations précises et claires sur les produits proposés sur la plateforme "Magasins Chaaban", y compris le type, les spécifications, la quantité, le prix et le délai de livraison.

Les clients peuvent commander les produits disponibles sur la plateforme selon les informations affichées, et la transaction devient contraignante dès confirmation de la commande.

La plateforme offre des services de support logistique en coopération avec des partenaires de livraison agréés, incluant la livraison aux clients, le suivi des expéditions et la gestion des livraisons et des retours.

Le commerçant est responsable de la préparation et de l'emballage approprié des produits pour garantir leur sécurité pendant le transport et doit livrer les commandes dans le délai spécifié.

En cas de retard injustifié ou d'échec de livraison du produit, l'administration de la plateforme se réserve le droit de prendre les mesures appropriées, y compris le prélèvement de montants dus ou la suspension temporaire ou permanente du compte du commerçant.

Article 4 – Comptes et obligations d'enregistrement :

Tout commerçant ou utilisateur souhaitant créer un compte sur la plateforme "Magasins Chaaban" doit fournir des informations exactes et complètes lors de l'enregistrement, y compris le nom complet, les coordonnées et l'adresse de résidence ou de travail, ainsi que les documents justificatifs requis.

L'utilisateur s'engage à maintenir la confidentialité de ses informations de connexion et est entièrement responsable de toutes les activités effectuées via son compte, qu'elles soient réalisées par lui-même ou par des tiers.

Il est interdit de posséder plus d'un compte actif sur la plateforme sans l'autorisation explicite de l'administration, et il est interdit d'utiliser le compte à des fins illégales ou non autorisées.

L'administration se réserve le droit de suspendre ou de supprimer les comptes qui violent les conditions d'utilisation ou en cas de fraude ou d'informations inexactes, et de prendre les mesures légales appropriées.

Article 5 – Communications électroniques et canaux de communication officiels :

L'utilisateur reconnaît que toutes les interactions, notifications et correspondances entre lui et la plateforme "Magasins Chaaban" via le courrier électronique, les messages texte, les notifications internes de la plateforme ou les réseaux sociaux officiels sont considérées comme des communications officielles et légalement contraignantes.

Les canaux de communication officiels de la plateforme sont :

• Email : info@chaaban.org

• Numéro de téléphone officiel : +96171211769

• Comptes de réseaux sociaux vérifiés

L'administration s'engage à répondre aux demandes et correspondances des utilisateurs dans un délai raisonnable et peut conserver et documenter toutes les communications à des fins légales ou opérationnelles.

L'utilisateur est responsable de suivre les messages et notifications envoyés à son adresse de contact enregistrée, et toutes les notifications reçues sont considérées comme contraignantes à partir de la date d'envoi, même si elles n'ont pas été consultées par l'utilisateur.

Article 6 – Modifications des conditions d'utilisation et des frais :

L'administration de la plateforme "Magasins Chaaban" se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les termes et conditions d'utilisation, les politiques de frais et de services à tout moment. Les modifications sont annoncées via les canaux officiels et deviennent effectives dès leur publication sur la plateforme.

La poursuite de l'utilisation de la plateforme après les modifications constitue une acceptation explicite des nouvelles conditions.

Les modifications peuvent inclure, sans s'y limiter, les ajustements des frais d'abonnement, des commissions sur les ventes, des frais de promotion ou des services techniques et juridiques.

En cas de désaccord avec les modifications, l'utilisateur peut demander la fermeture de son compte conformément aux politiques de la plateforme, sans affecter les obligations financières existantes.

Article 7 – Services de paiement et de règlement pour les commerçants sur la plateforme Magasins Chaaban :

La plateforme "Magasins Chaaban" offre plusieurs moyens de paiement électroniques sécurisés, y compris le paiement à la livraison, le virement bancaire, les portefeuilles numériques ou les passerelles de paiement électronique.

Les montants dus au commerçant sont transférés sur son solde interne à la plateforme après déduction des commissions et autres frais convenus, une fois la livraison de la commande confirmée et en l'absence de litige avec l'acheteur.

Le commerçant peut demander le retrait de ses bénéfices à tout moment, selon les mécanismes de retrait disponibles, en tenant compte des frais de transaction ou des taxes applicables.

La plateforme garantit la sécurité et la confidentialité de toutes les données financières et se réserve le droit de geler les bénéfices de tout compte suspect jusqu'à vérification.

En cas d'erreurs financières dans le transfert ou le paiement, le commerçant doit en informer l'administration de la plateforme dans un délai de 7 jours ouvrables pour traitement selon les systèmes comptables en vigueur.

Article 8 – Vos informations personnelles et détails des transactions :

La plateforme "Magasins Chaaban" s'engage à protéger les informations personnelles des utilisateurs collectées lors de l'enregistrement et de l'utilisation de la plateforme. Ces informations sont utilisées uniquement pour les finalités spécifiées telles que la gestion des comptes, le traitement des commandes et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Les informations personnelles collectées peuvent inclure le nom complet, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse physique, les détails de paiement et toute autre information requise lors de l'enregistrement ou des transactions.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à mettre à jour immédiatement toute modification dans son compte utilisateur pour garantir l'exactitude des données.

Des informations détaillées sur les transactions commerciales et financières peuvent être collectées pour analyser et améliorer les services de la plateforme, ainsi que pour fournir des rapports précis aux utilisateurs.

La plateforme ne vend ni ne partage les informations personnelles des utilisateurs avec des tiers à des fins commerciales ou de marketing, sauf si cela est requis par la loi ou nécessaire pour fournir un service juridique ou logistique à l'utilisateur.

Article 9 – Engagement du commerçant à respecter les lois et règlements en vigueur dans la République libanaise :

Le commerçant reconnaît et accepte de se conformer à toutes les lois et règlements en vigueur dans la République libanaise, y compris les lois commerciales, fiscales et de protection des consommateurs, ainsi que toutes celles relatives au commerce électronique.

Le commerçant s'engage à obtenir toutes les licences ou permis nécessaires pour exercer son activité commerciale et à payer toutes les taxes ou redevances applicables à ses produits ou services conformément aux lois locales en vigueur.

Le commerçant est entièrement responsable de toute violation des lois ou règlements et s'engage à indemniser la plateforme "Magasins Chaaban" pour tout dommage ou coût résultant de ses actions.

En cas d'activité commerciale illégale ou préjudiciable à la plateforme, celle-ci se réserve le droit de prendre les mesures appropriées, y compris la suspension ou la résiliation du compte du commerçant.

Article 10 – Droits :

Droits de propriété intellectuelle :

La plateforme "Magasins Chaaban" s'engage à protéger les droits de propriété intellectuelle relatifs à tout contenu ou matériel publié ou partagé sur la plateforme, y compris les images, textes, logiciels ou autres contenus. Tous les droits relatifs à la plateforme et à ses composants appartiennent à la plateforme ou aux parties concernées, et ne peuvent être utilisés que conformément aux lois en vigueur.

Droits des utilisateurs :

Les utilisateurs, qu'ils soient commerçants ou clients, ont le droit d'utiliser les services de la plateforme conformément aux conditions d'utilisation établies. Ils peuvent également accéder à leurs informations personnelles, demander leur modification ou leur suppression conformément aux politiques de confidentialité.

Droits relatifs aux produits et services :

Le commerçant reconnaît que tous les produits exposés sur la plateforme sont soumis aux droits de propriété intellectuelle qui lui appartiennent ou à ceux de ses fournisseurs, y compris les marques, brevets et droits d'auteur. En cas de vente de produits comportant des droits de propriété intellectuelle appartenant à des tiers, le commerçant s'engage à obtenir les autorisations nécessaires.

Droit de modifier les conditions :

La plateforme "Magasins Chaaban" se réserve le droit de modifier ou de changer tout droit ou condition stipulé dans ces termes et conditions, et toutes les parties concernées doivent se conformer aux nouvelles conditions dès leur publication.

Droit de suspendre ou de résilier les comptes :

La plateforme a le droit de suspendre ou de résilier le compte de tout commerçant ou utilisateur en cas de violation de ces conditions ou de toute autre politique connexe, sans responsabilité envers l'utilisateur. Les décisions sont prises conformément aux règlements émis par l'administration de la plateforme.

Article 11 – Propriété intellectuelle :

Tous les contenus de la plateforme "Magasins Chaaban", y compris les textes, images, logos, logiciels, conceptions, bases de données et autres matériaux, sont la propriété exclusive de la plateforme ou des parties détenant les droits associés, et sont protégés par les lois locales et internationales sur la propriété intellectuelle.

Droits du commerçant :

Le commerçant reconnaît que tous les produits exposés sur la plateforme contenant des matériaux protégés par des droits de propriété intellectuelle (tels que les marques, brevets, droits d'auteur) sont la propriété du commerçant ou de tiers, et qu'il a le droit exclusif de les exposer sur la plateforme. Le commerçant s'engage également à ne pas violer les droits de propriété intellectuelle d'autrui.

Interdiction de violation des droits de propriété intellectuelle :

Il est interdit aux utilisateurs ou commerçants de copier, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées de tout contenu protégé par des droits de propriété intellectuelle appartenant à la plateforme "Magasins Chaaban" ou à tout tiers, sauf autorisation écrite explicite du propriétaire des droits.

Marques et logos :

Toutes les marques, logos et noms commerciaux utilisés sur la plateforme "Magasins Chaaban" sont la propriété exclusive de la plateforme ou des parties détenant ces marques. L'utilisation de ces marques ou logos sans autorisation préalable est interdite.

Engagement du commerçant à protéger la propriété intellectuelle :

Le commerçant s'engage à protéger les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits qu'il expose sur la plateforme et à indemniser la plateforme "Magasins Chaaban" pour tout dommage résultant de l'utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle de tiers.

Mesures de protection de la propriété intellectuelle :

En cas de plainte ou de notification concernant une violation présumée des droits de propriété intellectuelle, l'administration de la plateforme se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires pour protéger ces droits, y compris le retrait du contenu litigieux ou la suspension des comptes impliqués.

Article 12 – Consommateur :

Définition du consommateur :

Le consommateur est toute personne ou entité qui achète des produits ou services via la plateforme "Magasins Chaaban" à des fins personnelles ou non commerciales, y compris les individus achetant auprès des commerçants disponibles sur la plateforme.

Droits du consommateur :

Le consommateur a le droit de recevoir des produits ou services conformes aux descriptions et spécifications convenues, exempts de défauts affectant leur utilisation. Il a également le droit de retourner ou d'échanger les produits conformément à la politique de retour et d'échange établie par la plateforme "Magasins Chaaban".

Garanties :

Les commerçants garantissent que les produits exposés aux consommateurs sur la plateforme sont conformes aux spécifications décrites et de haute qualité, exempts de défauts ou de problèmes affectant leur sécurité ou leur utilité.

Protection des droits du consommateur :

La plateforme "Magasins Chaaban" s'engage à fournir un environnement sûr aux consommateurs, y compris des informations claires et précises sur les produits et services, et à protéger les données personnelles des consommateurs conformément aux lois locales et internationales sur la protection des données.

Politique de réclamations :

Le consommateur a le droit de soumettre des réclamations concernant les produits ou services fournis via la plateforme en cas de défaut ou de problème. Les réclamations sont traitées conformément aux mécanismes établis par la plateforme, et un support technique est fourni pour résoudre les problèmes.

Annulation des commandes :

Le consommateur a le droit d'annuler toute commande avant son expédition et peut exercer son droit de retour ou d'échange pour les produits non utilisés ou non ouverts, sous réserve des conditions spécifiées dans la politique de retour de la plateforme.

Conformité aux lois de protection du consommateur :

Tous les commerçants sur la plateforme "Magasins Chaaban" doivent se conformer aux lois locales et internationales relatives à la protection des droits des consommateurs, y compris les lois sur les retours, les garanties et les indemnisations en cas de non-conformité ou de défauts des produits ou services fournis.

Article 13 – Responsabilité de la plateforme Magasins Chaaban :

Rôle de la plateforme :

La plateforme "Magasins Chaaban" agit uniquement comme intermédiaire entre les commerçants et les consommateurs, fournissant une plateforme de commerce électronique pour faciliter les transactions commerciales. Elle n'est pas responsable des produits ou services fournis par les commerçants.

Responsabilité des produits :

La responsabilité des produits exposés sur la plateforme incombe au commerçant qui les vend. La plateforme "Magasins Chaaban" n'est pas responsable de la qualité, de la quantité ou des problèmes liés aux produits après la conclusion de la vente entre le commerçant et le consommateur.

Obligations légales :

La plateforme s'engage à se conformer aux lois et règlements en vigueur dans la République libanaise et à fournir un environnement en ligne sécurisé et fluide pour les utilisateurs. Cependant, elle n'est pas responsable des pannes techniques, des problèmes de réseau ou des interruptions de service indépendants de sa volonté, tels que les coupures d'Internet ou les pannes de serveur.

Modifications des services :

La plateforme se réserve le droit de modifier ou de suspendre toute partie de ses services à tout moment sans préavis. Elle n'est pas responsable des modifications ou interruptions de service vis-à-vis des commerçants ou des consommateurs.

Déclarations :

La plateforme ne fait aucune déclaration concernant l'exactitude ou la précision des informations fournies sur la plateforme, que ce soit concernant les produits, services ou transactions commerciales entre les commerçants et les consommateurs. Toutes les informations affichées sont basées sur celles fournies par les commerçants.

Responsabilité des données :

La plateforme prend toutes les mesures nécessaires pour protéger les données personnelles des utilisateurs contre l'accès non autorisé, la modification ou la perte. Cependant, elle n'est pas responsable des piratages ou des utilisations illégales des données par des tiers non affiliés à la plateforme.

Résolution des litiges :

En cas de litige entre les parties (commerçant et consommateur ou commerçant et plateforme "Magasins Chaaban"), la responsabilité et les mesures de règlement sont déterminées conformément aux lois en vigueur. Les litiges sont réglés par les voies légales ou par arbitrage si nécessaire.

Responsabilité limitée :

La responsabilité de la plateforme "Magasins Chaaban" est limitée aux montants payés directement pour l'utilisation de ses services, et elle n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme.

Article 14 – Confidentialité des informations :

Protection des informations personnelles :

La plateforme "Magasins Chaaban" s'engage à protéger la confidentialité des informations personnelles de tous les utilisateurs (commerçants et clients) et à respecter les lois locales et internationales relatives à la confidentialité et à la protection des données personnelles.

Collecte des données :

La plateforme collecte uniquement les données personnelles nécessaires pour fournir ses services, y compris les informations fournies lors de l'enregistrement, les transactions financières ou toute interaction avec la plateforme. Les données personnelles incluent le nom complet, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.

Utilisation des données :

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour fournir les services, gérer les comptes, traiter les commandes et améliorer l'expérience utilisateur. Elles peuvent également être utilisées pour envoyer des notifications sur les offres et les nouveaux produits, conformément aux préférences de confidentialité de l'utilisateur.

Partage des données avec des tiers :

La plateforme ne vend ni ne partage les données personnelles des utilisateurs avec des tiers à des fins commerciales ou de marketing. Cependant, les données peuvent être partagées avec des parties concernées si cela est nécessaire pour des raisons légales ou pour fournir les services requis (comme les services de paiement électronique ou de livraison).

Sécurité des données :

La plateforme prend des mesures de sécurité nécessaires pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé ou l'utilisation illégale, y compris le chiffrement des informations et les mises à jour régulières du système pour garantir la sécurité des informations.

Droits des utilisateurs :

Les utilisateurs ont le droit d'accéder à leurs données personnelles, de les modifier ou de les supprimer de la plateforme "Magasins Chaaban" à tout moment, conformément aux politiques de confidentialité. Ils peuvent également se désabonner des communications marketing ou des offres promotionnelles.

Obligations des utilisateurs :

Les utilisateurs s'engagent à ne pas divulguer les informations de compte personnel (comme les mots de passe ou les informations de connexion) à des tiers. En cas d'accès non autorisé au compte en raison de la négligence de l'utilisateur, la plateforme n'est pas responsable.

Conformité aux lois :

La plateforme se conforme à toutes les lois locales et internationales relatives à la protection des données et à la confidentialité, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) si les utilisateurs sont de l'Union Européenne.

Mises à jour de la politique de confidentialité :

La plateforme se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, en informant les utilisateurs de toute modification importante par e-mail ou via une notification sur la plateforme. Il est recommandé de revoir la politique de confidentialité régulièrement.

Article 15 – Politique de retour et de remboursement :

Droit de retour ou d'échange :

Le consommateur a le droit de retourner ou d'échanger les produits achetés via la plateforme "Magasins Chaaban" dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de réception, à condition que les produits soient dans leur état d'origine et non utilisés ou endommagés, et que la facture d'achat soit conservée.

Conditions d'acceptation du retour :

• Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels.

• Un reçu ou numéro de commande doit être joint.

• Les produits alimentaires frais ou fabriqués sur commande ne sont pas acceptés pour le retour, sauf en cas de défaut clair ou de détérioration.

Procédures :

Le client doit contacter l'équipe de service client via les canaux officiels dans le délai spécifié et fournir la raison du retour ou de l'échange. Après approbation, la plateforme coordonne le retour du produit et le remboursement ou l'échange.

Frais de livraison :

En cas de retour ou d'échange dû à une erreur du commerçant ou à un défaut du produit, la plateforme ou le commerçant prend en charge tous les frais de livraison. Si la raison est indépendante d'un défaut ou d'une erreur (comme un changement d'avis du client), le client supporte les frais de livraison aller-retour.

Remboursement :

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné et vérification. Des frais bancaires ou de livraison peuvent être déduits.

Exceptions :

Les produits numériques (comme les fichiers téléchargeables ou les codes électroniques) ne peuvent pas être retournés ou échangés après la finalisation de l'achat. Les produits en promotion ou en liquidation ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Transparence dans le traitement :

La plateforme "Magasins Chaaban" s'engage à traiter les demandes de retour ou d'échange avec transparence et équité, garantissant les droits des consommateurs et protégeant les intérêts des commerçants.

Article 16 – Résiliation de l'adhésion ou du magasin :

Demande de résiliation par le commerçant ou l'utilisateur :

Tout commerçant ou utilisateur enregistré sur la plateforme "Magasins Chaaban" peut demander la résiliation de son adhésion ou de son magasin à tout moment via une demande officielle par les canaux de communication de la plateforme. La demande est examinée par l'administration, et une réponse est fournie dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Acceptation de la résiliation :

La résiliation n'est considérée comme effective qu'après obtention d'une approbation écrite ou électronique de l'administration de la plateforme "Magasins Chaaban". La plateforme se réserve le droit de refuser toute demande de résiliation dans les cas suivants :

• Existence d'obligations financières ou de dettes en cours sur le compte.

• Existence de litiges ou de réclamations ouverts liés au compte ou au magasin.

• Existence de commandes en cours de traitement.

Résiliation de l'adhésion par la plateforme :

La plateforme se réserve le droit de résilier l'adhésion de tout utilisateur ou commerçant sans préavis dans les cas suivants :

• Violation des termes et conditions d'utilisation ou des politiques générales de la plateforme.

• Utilisation du compte à des fins illégales ou préjudiciables à la plateforme ou à ses utilisateurs.

• Fourniture d'informations fausses ou trompeuses lors de l'enregistrement ou pendant l'activité commerciale.

• Réclamations répétées des clients et absence de réponse professionnelle.

Obligations après résiliation :

Toutes les obligations financières ou légales en cours sur le compte restent en vigueur même après la résiliation. Les données du compte sont supprimées conformément à la politique de confidentialité, à l'exception des données devant être conservées par la loi.

Récupération du compte :

Les demandes de récupération ou de réactivation du compte ou du magasin peuvent être examinées sur la base d'une révision interne et de conditions définies par l'administration de la plateforme, sauf en cas de suspension définitive préalable du compte.

Article 17 – Opérations de vente, de paiement et d'achat :

Portée des opérations :

Les opérations financières via la plateforme "Magasins Chaaban" incluent tout ce qui concerne le paiement de la valeur des produits, la réception des bénéfices des ventes et l'achat de services logistiques ou publicitaires proposés par la plateforme.

Moyens de paiement :

La plateforme offre plusieurs moyens de paiement sécurisés, y compris les virements bancaires, les portefeuilles électroniques, le paiement à la livraison (pour certaines zones) et le paiement via le solde de la plateforme.

Retrait des bénéfices :

Les commerçants peuvent retirer leurs bénéfices 3 jours après confirmation de réception de la commande par le client. Les retraits sont effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la date de la demande. Le commerçant supporte les frais de transfert bancaire ou de change selon l'institution émettrice.

Procédures de vente :

Le produit mis en vente est activé après révision par l'équipe de la plateforme. Une fois la commande confirmée par le client, le commerçant est notifié pour préparer et livrer le produit dans le délai spécifié. La vente est considérée comme réussie après confirmation de réception par le client ou à l'expiration du délai légal sans objection.

Procédures d'achat :

Le client doit payer le montant de la commande avant confirmation, selon le moyen de paiement choisi. Le client peut annuler la commande uniquement avant l'expédition du produit par le commerçant. En cas de non-respect du délai de livraison par le commerçant, le client peut demander le remboursement intégral du montant payé.

Litiges financiers :

En cas de litige financier entre le client et le commerçant, l'administration de la plateforme intervient pour examiner la réclamation et prendre une décision appropriée en fonction des preuves fournies par les deux parties.

Sécurité financière :

La plateforme "Magasins Chaaban" garantit les normes de sécurité les plus élevées dans les transactions financières, travaillant avec des partenaires de paiement fiables pour assurer la protection des données de paiement et garantir les droits de toutes les parties.

Article 18 – Produits et contenus interdits :

Produits et contenus interdits :

Il est strictement interdit de vendre, de promouvoir ou d'afficher les produits ou contenus suivants sur la plateforme "Magasins Chaaban" :

• Armes, munitions et explosifs de toutes sortes.

• Drogues, substances psychotropes ou médicaments illégaux.

• Produits contrefaits, falsifiés ou violant les droits de propriété intellectuelle.

• Contenus pornographiques, à caractère sexuel explicite ou immoraux.

• Biens volés ou d'origine inconnue ou illégaux selon les lois libanaises.

• Produits incitant à la violence, à la haine raciale ou à toute forme de discrimination.

• Produits nécessitant une licence spéciale non fournie (comme certains dispositifs médicaux, électriques ou alimentaires).

• Produits contenant des substances dangereuses ou toxiques.

• Monnaies, instruments financiers ou cartes bancaires non autorisés.

• Produits ou services numériques violant les lois de publication ou de distribution.

Contenus illégaux :

Il est interdit de publier tout contenu contenant des informations fausses, trompeuses, diffamatoires, insultantes ou violant la vie privée des individus.

Sanctions en cas de violation :

En cas de violation, l'administration de la plateforme se réserve le droit de supprimer le produit ou le contenu immédiatement et de suspendre ou de résilier le compte du commerçant ou de l'utilisateur de manière temporaire ou permanente. Les cas graves peuvent être signalés aux autorités compétentes.

Décharge de responsabilité :

La plateforme "Magasins Chaaban" décline toute responsabilité légale ou financière découlant de la vente, de la promotion ou de l'affichage de ces produits ou contenus interdits. Les contrevenants assument l'entière responsabilité des dommages résultant de leurs actions.

Article 19 – Législation libanaise sur la cybercriminalité :

Conformité aux lois libanaises :

La plateforme "Magasins Chaaban" et tous ses utilisateurs, qu'ils soient commerçants, clients ou visiteurs, doivent se conformer pleinement aux dispositions de la loi libanaise sur la lutte contre la cybercriminalité et à toute législation ou réglementation ultérieure dans ce domaine.

Actes criminels :

Il est strictement interdit d'utiliser la plateforme "Magasins Chaaban" pour commettre les actes suivants :

• Piratage ou tentative de piratage des systèmes, serveurs ou comptes de la plateforme.

• Diffusion de logiciels malveillants, virus ou outils d'espionnage.

• Usurpation d'identité d'une personne ou d'une organisation dans le but de frauder ou de tromper les utilisateurs.

• Collecte de données personnelles ou d'informations sensibles sans autorisation explicite.

• Réalisation d'activités visant à perturber ou ralentir intentionnellement les services de la plateforme.

Coopération avec les autorités :

L'administration de la plateforme "Magasins Chaaban" se réserve le droit de coopérer pleinement avec les autorités judiciaires et de sécurité en cas de soupçon d'activité électronique illégale, en fournissant les registres de connexion et les données pertinentes, et en révélant les informations des comptes impliqués conformément aux lois en vigueur.

Sanctions :

La plateforme prendra des mesures strictes en cas de cybercriminalité avérée, y compris la suspension ou la résiliation du compte, et la transmission de l'utilisateur aux autorités compétentes. En plus des sanctions légales, la plateforme se réserve le droit de demander des compensations pour tout dommage technique ou financier subi.

Sensibilisation :

La plateforme "Magasins Chaaban" encourage tous les utilisateurs à maintenir la sécurité de leurs informations, à ne pas partager leurs informations personnelles ou mots de passe avec des entités non fiables, et à signaler immédiatement toute tentative de fraude ou activité suspecte.

Article 20 – Restriction d'accès ou d'adhésion :

Droit de restreindre ou de suspendre :

L'administration de la plateforme "Magasins Chaaban" se réserve le droit, sans préavis, de restreindre, suspendre ou mettre fin à l'accès de tout utilisateur ou commerçant à son compte ou aux services de la plateforme, en totalité ou en partie, dans les cas suivants :

• Violation des termes et conditions d'utilisation ou des politiques établies.

• Activités suspectes ou frauduleuses sur le compte.

• Non-conformité aux lois en vigueur dans la République libanaise ou soupçon de telles activités.

• Existence de plaintes répétées de la part des clients, des commerçants ou des autorités de régulation.

• Non-paiement des montants dus ou existence de dettes non réglées sur le compte.

Résiliation définitive de l'adhésion :

La plateforme peut résilier définitivement l'adhésion de l'utilisateur ou du commerçant dans les cas graves, tels que :

• Répétition des violations ou non-conformité aux avertissements précédents.

• Comportement préjudiciable ou insultant envers la plateforme ou ses utilisateurs via n'importe quel moyen.

• Tentative intentionnelle de nuire au fonctionnement ou à la réputation de la plateforme.

Restrictions temporaires :

Des restrictions temporaires peuvent être imposées sur le compte (comme l'interdiction de publication ou de vente) à des fins d'enquête ou de révision interne, et le compte peut être réactivé après correction de la situation ou fourniture des clarifications nécessaires.

Décharge de responsabilité :

La plateforme "Magasins Chaaban" décline toute responsabilité découlant de la décision de suspension ou de résiliation du compte, notamment en cas de violation des accords ou des lois, et la décision est considérée comme finale et sans appel dans certains cas.

Droit de recours :

L'utilisateur ou le commerçant affecté peut demander une révision ou un recours de la décision de suspension ou de résiliation en contactant l'équipe de support technique, et l'administration examinera la situation et répondra dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Article 21 – Garantie :

Garantie des produits et services :

La plateforme "Magasins Chaaban" n'offre aucune garantie directe sur les produits ou services proposés par les commerçants sur la plateforme. La responsabilité de la garantie incombe entièrement au commerçant qui propose le produit ou le service.

Engagement du commerçant à fournir une garantie :

Le commerçant s'engage à fournir une garantie claire et explicite concernant la qualité, la conformité ou l'adéquation des produits, et à inclure les termes de cette garantie dans la description du produit sur la plateforme.

Garantie légale :

Toute garantie fournie par le commerçant est soumise aux lois libanaises en vigueur, y compris la loi sur la protection des consommateurs, et le commerçant doit respecter et appliquer ces lois intégralement.

Décharge de responsabilité de la plateforme :

La plateforme "Magasins Chaaban" décline toute responsabilité légale ou financière en cas de réclamation découlant de défauts dans les produits ou services, de mauvaise utilisation ou de non-conformité aux descriptions, et toutes les réclamations doivent être adressées au commerçant responsable de la vente.

Communication concernant la garantie :

En cas de litige concernant la garantie, le client doit contacter directement le commerçant, et en cas d'échec de résolution à l'amiable, une réclamation peut être soumise via le service de support de la plateforme pour médiation.

Article 22 – Responsabilité du commerçant :

Qualité des produits et exactitude des informations :

Le commerçant est entièrement responsable de la qualité des produits ou services proposés sur la plateforme "Magasins Chaaban" et s'engage à fournir des informations précises, claires et exactes à leur sujet, y compris les photos, descriptions, spécifications, prix et conformité.

Conformité aux lois et règlements :

Le commerçant reconnaît son engagement total à se conformer à toutes les lois et règlements en vigueur dans la République libanaise, notamment ceux relatifs à la protection des consommateurs, à la fraude commerciale, aux taxes, à l'environnement et à la santé.

Respect des commandes :

Le commerçant doit préparer les commandes dans les délais spécifiés, les expédier de manière sécurisée et garantir leur livraison au client conformément aux conditions convenues, en assumant la responsabilité de tout retard ou manquement.

Traitement des réclamations et des retours :

Le commerçant s'engage à traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et transparente, à appliquer la politique de retour et d'échange établie par la plateforme, et à résoudre les litiges de manière satisfaisante pour les deux parties autant que possible.

Protection des données :

Il est interdit au commerçant d'utiliser ou d'exploiter les données des clients obtenues via les transactions sur la plateforme à des fins commerciales ou promotionnelles externes, et il doit respecter la confidentialité des clients.

Conformité des marques et du contenu :

Le commerçant garantit que les produits proposés ne violent aucune marque déposée, droit d'auteur ou autre droit de propriété intellectuelle, et s'engage à ne pas publier de contenu trompeur, insultant, illégal ou non conforme.

Responsabilité légale :

En cas de manquement ou de violation des lois ou règlements, le commerçant assume l'entière responsabilité des conséquences légales, financières et administratives, et la plateforme "Magasins Chaaban" décline toute responsabilité à cet égard.

Article 23 – Relation et notifications entre la plateforme électronique Magasins Chaaban et les commerçants :

Relation contractuelle :

La relation entre la plateforme "Magasins Chaaban" et les commerçants est une relation contractuelle électronique permettant aux commerçants d'utiliser la plateforme pour exposer et vendre leurs produits ou services. Cette relation ne constitue ni un partenariat, ni une représentation légale, ni une agence, ni une relation de travail sous quelque forme que ce soit.

Indépendance du commerçant :

Le commerçant conserve son indépendance totale dans la gestion de son magasin et la détermination de ses politiques de vente, dans les limites des lois en vigueur et sans enfreindre les politiques et conditions de la plateforme.

Notifications officielles :

Les notifications et communications officielles entre la plateforme et les commerçants sont échangées via les canaux électroniques approuvés, tels que l'e-mail officiel ou le tableau de bord du compte commercial, et sont considérées comme légalement contraignantes.

Mises à jour et annonces :

La plateforme s'engage à informer les commerçants de toute mise à jour des politiques, des conditions ou des services via les canaux électroniques approuvés. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après réception de ces notifications constitue une acceptation implicite des modifications.

Communication avec le support :

Le commerçant a le droit de contacter l'administration de la plateforme ou l'équipe de support technique à tout moment pour poser des questions, soumettre des réclamations ou demander des informations sur les services, via les canaux de communication spécifiés sur le site officiel.

Article 24 – Non-cessibilité des droits et obligations :

Interdiction de cession sans autorisation :

Le commerçant ne peut céder ou transférer aucun de ses droits ou obligations découlant de cet accord ou de l'utilisation de la plateforme "Magasins Chaaban" à un tiers sans obtenir l'autorisation écrite préalable de l'administration de la plateforme.

Cession des droits par la plateforme :

La plateforme "Magasins Chaaban" se réserve le droit de céder ou de transférer tout ou partie de ses droits ou obligations à tout tiers, y compris les filiales ou les partenaires contractuels, sans obtenir le consentement du commerçant, à condition que cela n'affecte pas les obligations du commerçant envers la plateforme ou les utilisateurs.

Cas particuliers de cession :

En cas de fusion, acquisition, vente totale ou partielle de la plateforme ou de transfert de propriété, cet accord reste en vigueur et contraignant, et tous les droits et obligations sont transférés à la nouvelle entité propriétaire ou exploitante de la plateforme.

Continuité des obligations :

La cession des droits ou des obligations, qu'elle soit effectuée par le commerçant ou la plateforme, n'affecte pas les obligations en cours avant la cession, et les droits et obligations antérieurs restent en vigueur jusqu'à leur résolution.

Article 25 – Loi applicable et législation :

Loi libanaise :

Cet accord et tout litige ou différend en découlant sont régis exclusivement par les lois de la République libanaise, et les tribunaux libanais sont seuls compétents pour en connaître.

Législations locales et internationales :

En cas de conflit entre les lois locales ou internationales, la loi libanaise s'applique dans tous les cas, y compris les lois sur la protection des consommateurs et le commerce.

Résolution des litiges :

En cas de litige ou de différend concernant cet accord ou toute question connexe à l'utilisation de la plateforme, les parties doivent d'abord tenter de résoudre le litige à l'amiable. En cas d'échec, le litige peut être soumis au tribunal compétent conformément aux lois libanaises.

Conformité des parties aux lois :

Le commerçant et la plateforme "Magasins Chaaban" s'engagent à se conformer à toutes les lois locales et internationales applicables relatives au commerce électronique, à la protection des données, aux droits des consommateurs et aux autres exigences légales pertinentes.

Article 26 – Obligations des commerçants dans les transactions avec les consommateurs :

Transparence et intégrité :

Le commerçant doit fournir des informations précises, complètes et claires sur les produits ou services proposés sur la plateforme, y compris les prix, spécifications et caractéristiques, afin que le consommateur puisse prendre une décision éclairée.

Respect des droits des consommateurs :

Le commerçant doit respecter les droits des consommateurs tels que définis par les lois locales, y compris le droit de retourner ou d'échanger les produits en cas de défaut ou de non-conformité aux descriptions fournies.

Service client :

Le commerçant doit offrir un service client professionnel et efficace, répondre aux demandes des consommateurs dans un délai raisonnable et fournir le support nécessaire pour résoudre tout problème survenu avant, pendant ou après l'achat.

Protection des données personnelles :

Le commerçant s'engage à protéger la confidentialité des données personnelles des consommateurs et à ne les utiliser que conformément aux lois en vigueur, sans les exploiter à des fins autres que celles directement liées aux transactions commerciales.

Traitement équitable :

Le commerçant doit traiter tous les consommateurs de manière équitable et sans discrimination, en s'abstenant de toute pratique discriminatoire basée sur le sexe, la race, la religion ou tout autre critère.

Conformité aux politiques de la plateforme :

Le commerçant doit se conformer à toutes les politiques et conditions établies par la plateforme "Magasins Chaaban", y compris les politiques de livraison, de retour et de service client, et s'assurer que ses pratiques commerciales sont conformes à ces politiques.

Transparence des frais :

Le commerçant doit clairement indiquer tous les frais ou coûts supplémentaires liés aux produits ou services, tels que les frais de livraison ou les taxes, afin que le consommateur soit pleinement informé de tous les coûts associés à l'achat.

Article 27 – Publications promotionnelles imprimées et électroniques et offres spéciales de la plateforme Magasins Chaaban :

Publicités promotionnelles :

La plateforme "Magasins Chaaban" a le droit d'utiliser des publicités imprimées et électroniques pour promouvoir les produits et services proposés sur la plateforme. Ces publicités incluent les e-mails, les publications sur les réseaux sociaux, les imprimés et les annonces numériques sur le site.

Conformité aux lois :

Toutes les publicités et offres doivent être conformes aux lois et règlements en vigueur dans la République libanaise, y compris les lois sur la protection des consommateurs et les publicités commerciales.

Offres spéciales :

La plateforme propose périodiquement des offres spéciales, des réductions et des promotions aux consommateurs. Le commerçant doit se conformer aux termes et conditions de ces offres, qui seront définis pour chaque promotion spécifique.

Communication avec les consommateurs :

Les consommateurs doivent être informés de manière transparente et claire de toutes les offres spéciales, y compris la durée de validité de l'offre, les conditions spécifiques pour en bénéficier et les coûts associés.

Utilisation des publicités par les commerçants :

Les commerçants peuvent utiliser les matériaux promotionnels fournis par la plateforme "Magasins Chaaban" pour promouvoir leurs produits, à condition de respecter les conditions définies par la plateforme et de ne pas les utiliser à d'autres fins que la promotion des produits exposés.

Interdiction des publicités non autorisées :

Il est interdit aux commerçants de publier des publicités ou des offres promotionnelles non autorisées par la plateforme "Magasins Chaaban" sur la plateforme ou via tout autre canal de communication, ainsi que de publier des matériaux promotionnels trompeurs ou illégaux.

Article 28 – Services stratégiques et logistiques (services tiers) :

Collaboration avec des tiers :

La plateforme "Magasins Chaaban" se réserve le droit de collaborer avec des fournisseurs de services tiers pour offrir des services stratégiques et logistiques aux abonnés de la plateforme, y compris la livraison, le stockage, le transport et le support logistique lié à la finalisation des transactions d'achat et de vente.

Sélection des fournisseurs de services :

La plateforme choisit les fournisseurs de services tiers en fonction de critères de qualité et d'efficacité dans l'exécution des tâches qui leur sont confiées. La plateforme s'engage à travailler avec des entreprises agréées et fiables pour garantir des services logistiques de haute qualité pour tous les commerçants et consommateurs.

Engagements des fournisseurs tiers :

Les fournisseurs de services tiers doivent se conformer à toutes les politiques et conditions établies par la plateforme "Magasins Chaaban", y compris les normes de service et les engagements contractuels. Ils doivent maintenir un niveau élevé de professionnalisme pour garantir la satisfaction des consommateurs et des commerçants.

Coordination avec les tiers :

En cas d'utilisation de services tiers, la plateforme "Magasins Chaaban" est responsable de la coordination entre le commerçant et le fournisseur de services pour assurer la prestation du service requis de manière fluide et efficace, et de superviser l'exécution des opérations logistiques.

Décharge de responsabilité :

La plateforme "Magasins Chaaban" décline toute responsabilité en cas de retards ou de problèmes causés par des fournisseurs tiers dans le cadre des services de livraison, de transport ou de toute autre prestation logistique. Cependant, la plateforme s'efforcera de résoudre tout litige entre le commerçant et le fournisseur de services.

Modifications des services tiers :

La plateforme se réserve le droit de modifier ou de changer les fournisseurs de services tiers à tout moment, en fonction des besoins opérationnels et pour garantir la meilleure expérience possible aux consommateurs et aux commerçants.

Article 29 – Support technique :

Services de support technique :

La plateforme "Magasins Chaaban" offre des services de support technique à tous les utilisateurs et commerçants sur la plateforme, incluant l'aide pour résoudre les problèmes techniques, le support du site web et la réponse aux questions techniques relatives à la plateforme.

Moyens de communication :

Les utilisateurs et commerçants peuvent contacter l'équipe de support technique via les canaux spécifiés par la plateforme "Magasins Chaaban", tels que l'e-mail, le chat en direct (si disponible) ou le téléphone.

Heures de support technique :

L'équipe de support technique de la plateforme "Magasins Chaaban" travaille pendant les heures de bureau officielles et s'efforce de répondre dans les meilleurs délais. Les heures de travail et le fuseau horaire local sont définis conformément aux informations disponibles sur la plateforme.

Réponse aux problèmes techniques :

En cas de problème technique ou de panne sur la plateforme, l'équipe de support technique s'engage à enquêter rapidement et à fournir des solutions ou des instructions pour corriger le problème, ou à offrir un support technique pour aider les utilisateurs.

Ressources supplémentaires :

En plus du support client direct, la plateforme "Magasins Chaaban" fournit des ressources supplémentaires pour l'auto-assistance, telles que les FAQ et les catalogues de support en ligne, qui expliquent comment résoudre les problèmes techniques courants.

Engagement professionnel de l'équipe :

L'équipe de support technique s'engage à fournir un service de haute qualité, rapide et professionnel, en traitant tous les utilisateurs et commerçants avec respect et en offrant un support clair et transparent.

Mises à jour et améliorations techniques :

La plateforme "Magasins Chaaban" travaille en continu à améliorer la plateforme via des mises à jour techniques et à fournir un support continu pour s'assurer que tous les utilisateurs peuvent bénéficier des dernières technologies disponibles. Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour ou modification du système pouvant affecter leur expérience.

Article 30 – Résolution des litiges :

Résolution à l'amiable :

La plateforme "Magasins Chaaban" cherche d'abord à résoudre tout litige ou différend entre les commerçants, les consommateurs ou les utilisateurs de manière amiable par la négociation directe. En cas de litige, les parties sont encouragées à contacter l'équipe de service client de la plateforme pour tenter de trouver une solution rapide et efficace.

Recours à la médiation :

En cas d'échec de la résolution à l'amiable, les parties peuvent recourir à la médiation avec un tiers neutre pour les aider à résoudre le litige. La plateforme "Magasins Chaaban" aidera à identifier un médiateur approprié conformément aux critères établis.

Juridiction compétente :

Si le litige persiste et ne peut être résolu par la médiation, les parties peuvent porter l'affaire devant les tribunaux compétents. La juridiction compétente est celle des tribunaux libanais, et les litiges seront jugés conformément aux lois et règlements en vigueur dans la République libanaise.

Respect des décisions judiciaires :

En cas de jugement rendu par un tribunal compétent contre l'une des parties, la plateforme "Magasins Chaaban" s'engage à respecter et à exécuter la décision judiciaire. De même, toutes les parties doivent se conformer aux lois locales et aux décisions judiciaires dans ces cas.

Frais et dépens :

La partie perdante dans le litige supporte tous les frais et dépens liés à la résolution du litige, qu'il s'agisse des frais de médiation ou des frais judiciaires. En cas de responsabilité partagée, les frais peuvent être répartis équitablement selon l'évaluation du tribunal ou du médiateur.

Confidentialité :

Tous les litiges relatifs à la plateforme "Magasins Chaaban" sont traités de manière confidentielle, et les détails ne sont divulgués qu'aux parties concernées ou aux autorités judiciaires compétentes. La plateforme s'efforce de garantir la confidentialité totale de toutes les parties tout au long du processus de résolution des litiges.

Article 31 – Dispositions générales :

Force obligatoire des termes :

Tous les termes et conditions stipulés dans cet accord sont contraignants pour toutes les parties signataires, et le commerçant et le consommateur doivent se conformer à toutes les dispositions de cet accord lors de l'utilisation de la plateforme "Magasins Chaaban". En cas de conflit entre les termes de cet accord et tout autre document, les termes de cet accord prévalent.

Modifications de l'accord :

La plateforme "Magasins Chaaban" se réserve le droit de modifier cet accord à tout moment, soit en mettant à jour les termes existants, soit en ajoutant de nouveaux termes. Les utilisateurs et les commerçants doivent revoir cet accord régulièrement, et toute modification importante sera communiquée via les canaux appropriés, tels que l'e-mail ou les notifications sur la plateforme.

Non-validité partielle :

Si une disposition de cet accord est jugée invalide ou illégale en vertu des lois en vigueur, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur. La plateforme "Magasins Chaaban" s'efforcera de modifier la disposition invalide pour la rendre conforme aux lois.

Langue régissant l'accord :

En cas de divergence entre les versions de cet accord dans différentes langues, la version arabe prévaudra et sera contraignante pour toutes les parties.

Intégration avec d'autres accords :

Cet accord fait partie intégrante de tout autre accord conclu entre les utilisateurs et la plateforme "Magasins Chaaban" à l'avenir. Aucune partie de ces accords ne peut être modifiée ou annulée sans le consentement écrit des deux parties.

Indépendance des clauses :

Tout retard ou omission de la part de la plateforme "Magasins Chaaban" dans l'exécution de l'une des dispositions de cet accord ne constitue pas une renonciation à ses droits, et n'affecte pas la validité future de ces dispositions.

Juridiction compétente :

Les tribunaux libanais sont seuls compétents pour interpréter ou appliquer cet accord, et toutes les parties doivent se conformer à l'autorité judiciaire libanaise en la matière.

Exécution :

Cet accord devient exécutoire et contraignant dès son acceptation par l'utilisateur ou le commerçant lors de l'inscription sur la plateforme "Magasins Chaaban" ou de l'utilisation de ses services.