الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

المقدمّة :

مخازن شعبان، منظمة – لبنانية، يملكها الرئيس التنفيذي عبد الكريم حسين, رضوان, الشعبان، مواليد ٠١/٠٩/١٩٩٢، لبناني الجنسية. والذي يقع على هذا النطاق فقط Chaaban.org، تحت سجل تجاري رقم:٤٥٠٢٣١٠ /ط، يرحب بكم، ويفيدكم بأنكم ستجدون أدناه الشروط والأحكام التي تنظم استخدامكم لموقع مخازن شعبان, والمنصة الإلكترونية وكافة الآثار القانونية المترتبة على ذلك. نتيجة لذلك. استخدامك للموقع. خدمات منصة مخازن شعبان, الإلكترونية على الإنترنت، حيث يعتبر استخدام أي شخص يستخدم منصة مخازن شعبان, الإلكترونية سواء كان مستهلكاً أو تاجراً أو أي شخص آخر موافقة منه وقبولاً، وهو كامل الكفاءة ، ويعتبرها القانون واللائحة والقانون لجميع المواد والشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية بمثابة تأكيد على التزامك بأحكامها وما ورد فيها. ونشير لكم إلى أن منصة مخازن شعبان, الإلكترونية ستكون عبارة عن (موقع إلكتروني أو منصة إلكترونية) وستعتبر هذه الاتفاقية سارية بمجرد موافقتكم عليها وبدء التسجيل في منصة مخازن شعبان, الإلكترونية.

المادة الأولى – أهلية التاجر القانونية:

يُقرّ التاجر عند تسجيله في منصة "مخازن شعبان" أنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد، وأنه لا يقل عن 18 عامًا، ويملك الصلاحية القانونية لتمثيل نفسه أو الكيان التجاري الذي يسجله في المنصة.
كما يقرّ بأنه غير محظور من التعامل التجاري أو الإلكتروني بموجب أي قانون معمول به في الجمهورية اللبنانية أو أي جهة قضائية ذات اختصاص.
وفي حال تبيّن أن التاجر قدّم معلومات مزورة أو مضللة، فإن إدارة المنصة تحتفظ بالحق في تعليق الحساب أو إلغائه دون إشعار مسبق، ومطالبة التاجر بالتعويضات المترتبة عن أي ضرر ناتج عن ذلك.

المادة الثانية – طبيعة التزام منصة مخازن شعبان الإلكترونية:

منصة "مخازن شعبان" هي منصة إلكترونية تسويقية تعمل كوسيط بين التجار والمشترين لتسهيل عمليات العرض والطلب والبيع والشراء عبر الإنترنت، ولا تعتبر طرفًا مباشرًا في أي صفقة تجارية تتم بين البائع والمشتري.

تلتزم المنصة بتوفير بيئة رقمية آمنة، سهلة الاستخدام، ومناسبة لتسويق المنتجات والخدمات، مع تقديم الأدوات الفنية واللوجستية التي تساهم في تسهيل العمليات التجارية.

ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية ناتجة عن النزاعات التي قد تنشأ بين التاجر والمشتري، ويُعتبر كل طرف مسؤولًا عن التزاماته التعاقدية، ما لم يكن هناك تقصير مباشر من إدارة المنصة في أداء خدماتها الفنية أو القانونية.

المادة الثالثة – ضوابط الحصول على المنتجات وخدمات الدعم اللوجستية:

  1. يلتزم التاجر بتوفير معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات المعروضة على منصة "مخازن شعبان"، من حيث النوع، المواصفات، الكمية، السعر، ومدة التوصيل.

  2. يحق للمشترين طلب المنتجات المتوفرة على المنصة وفقًا للمعلومات المعروضة، وتُعد عملية الشراء ملزمة للتاجر بمجرد تأكيد الطلب.

  3. توفر المنصة خدمات دعم لوجستي بالتعاون مع شركاء توصيل معتمدين، وتشمل هذه الخدمات: التوصيل إلى العملاء، تتبع الشحنات، وإدارة عمليات التسليم والاسترجاع.

  4. يتحمل التاجر مسؤولية تجهيز المنتج وتغليفه بشكل مناسب لضمان سلامته أثناء الشحن، كما يلتزم بتسليم الطلبات ضمن المدة الزمنية المحددة.

  5. في حال التأخير غير المبرر أو الفشل في تسليم المنتج، تحتفظ إدارة المنصة بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل خصم مبالغ مستحقة، إيقاف مؤقت أو دائم لحساب التاجر.

المادة الرابعة – الحسابات والتزامات التسجيل:

  1. يُشترط على كل تاجر أو مستخدم يرغب في إنشاء حساب على منصة "مخازن شعبان" أن يقدّم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل، بما في ذلك الاسم الكامل، بيانات الاتصال، وعنوان الإقامة أو مقر العمل، بالإضافة إلى المستندات الثبوتية عند الطلب.

  2. يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية معلومات الدخول الخاصة به، ويتحمل كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، سواء قام بها بنفسه أو من خلال أطراف أخرى.

  3. لا يجوز لأي مستخدم امتلاك أكثر من حساب واحد نشط على المنصة إلا بموافقة صريحة من إدارة المنصة، ويُمنع استخدام الحساب في أغراض غير قانونية أو غير مشروعة.

  4. تحتفظ إدارة المنصة بحقها الكامل في تعليق أو حذف الحسابات التي تتعارض مع شروط الاستخدام أو في حال ثبت وجود مخالفات أو تقديم معلومات غير دقيقة، مع الاحتفاظ بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

المادة الخامسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

  1. يُقرّ المستخدم بأن جميع التعاملات والإشعارات والمراسلات التي تتم بينه وبين منصة "مخازن شعبان" عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الإشعارات داخل المنصة، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية، تُعد بمثابة تواصل رسمي وملزم قانونًا.

  2. تعتبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة للمنصة هي:

    • البريد الإلكتروني: info@chaaban.org

    • رقم الهاتف الرسمي: +96171211769

    • الحسابات الموثّقة للمنصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

  3. تلتزم إدارة المنصة بالرد على استفسارات ومراسلات المستخدمين ضمن فترة زمنية معقولة، وتحتفظ بحقها في حفظ وتوثيق جميع المراسلات لأغراض قانونية أو تشغيلية.

  4. يتحمل المستخدم مسؤولية متابعة الرسائل والإشعارات المرسلة إلى وسيلة الاتصال التي قام بتسجيلها، وتُعتبر جميع الرسائل المستلمة ملزمة من تاريخ إرسالها، حتى في حال لم يتم الاطلاع عليها من قبل المستخدم.

المادة السادسة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

  1. تحتفظ إدارة منصة "مخازن شعبان" بالحق الكامل في تعديل أو تحديث شروط وأحكام الاستخدام، أو سياسات الرسوم والخدمات، في أي وقت تراه مناسبًا، ويتم إشعار المستخدمين بهذه التعديلات عبر الوسائل الرسمية المعتمدة.

  2. تُعد التعديلات نافذة وملزمة بعد نشرها على المنصة، ويُعتبر استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد التعديلات موافقة صريحة منه على الشروط والسياسات المعدلة.

  3. تشمل التعديلات – على سبيل المثال لا الحصر – تغييرات في رسوم الاشتراك، العمولات على المبيعات، رسوم الترويج، أو خدمات الدعم الفني واللوجستي.

  4. في حال عدم موافقة المستخدم على التعديلات، يمكنه طلب إغلاق حسابه وفقاً لسياسات المنصة، دون الإخلال بأي التزامات مالية قائمة.

المادة السابعة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة مخازن شعبان:

  1. توفر منصة "مخازن شعبان" وسائل دفع إلكترونية متعددة وآمنة تتيح للمشترين سداد قيمة مشترياتهم بسهولة، وتشمل هذه الوسائل (الدفع عند التسليم، التحويل البنكي، المحافظ الرقمية، أو بوابات الدفع الإلكتروني).

  2. يتم تحويل المبالغ المستحقة للتاجر إلى رصيده داخل المنصة بعد خصم العمولة المقررة وأي رسوم أخرى متفق عليها، وذلك بعد تأكيد تسليم الطلب بنجاح وعدم وجود نزاع مع المشتري.

  3. يحق للتاجر طلب سحب أرباحه من المنصة في أي وقت، وفق آلية السحب المتوفرة، مع مراعاة وجود حد أدنى للسحب وخصم أي رسوم تحويل أو ضرائب مرتبطة بالسحب.

  4. تلتزم إدارة المنصة بضمان سرية وأمان جميع البيانات المالية، وتحتفظ بحقها في تجميد أرباح أي حساب يتم الشك في أنشطته إلى حين التحقق منها.

  5. في حال وجود أخطاء مالية في التحويل أو الدفع، يتوجب على التاجر إبلاغ إدارة المنصة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل، ويجري التعامل مع الخطأ وفق الأنظمة المحاسبية المعتمدة.

المادة الثامنة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

  1. تلتزم منصة "مخازن شعبان" بحماية معلومات المستخدمين الشخصية التي يتم جمعها أثناء التسجيل واستخدام المنصة، وتُستخدم هذه المعلومات فقط في الأغراض المحددة مثل إدارة الحسابات، معالجة الطلبات، وتحسين تجربة المستخدم.

  2. تشمل المعلومات الشخصية التي قد يتم جمعها: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان الفعلي، تفاصيل الدفع، وأي معلومات إضافية يُطلب من المستخدم تقديمها ضمن عملية التسجيل أو أثناء إجراء المعاملات على المنصة.

  3. يتعهد التاجر بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة، وأي تغييرات على هذه المعلومات يجب تحديثها على الفور في حساب المستخدم لضمان دقة البيانات.

  4. قد يتم جمع معلومات تفصيلية عن العمليات التجارية والمالية على المنصة، مثل تاريخ المشتريات، المبالغ المدفوعة، وتفاصيل الشحن. تُستخدم هذه البيانات لتحليل وتحسين خدمات المنصة، وكذلك لتوفير تقارير دقيقة للمستخدمين.

  5. تحتفظ منصة "مخازن شعبان" بحقها في استخدام البيانات الشخصية وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وفي حال حدوث أي تغيير على هذه السياسات، سيتم إشعار المستخدمين وفقًا للإجراءات المعتمدة.

  6. لا يتم بيع أو مشاركة معلومات المستخدمين الشخصية مع أطراف ثالثة خارج نطاق خدمات المنصة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها أو في حال كان ذلك ضروريًا لتقديم خدمة قانونية أو لوجستية للمستخدم.

المادة التاسعة – تعهد التاجر بالالتزام بالقوانين والأنظمة في الجمهورية اللبنانية:

  1. يُقرّ التاجر ويوافق على أنه يتعهد بالامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في الجمهورية اللبنانية، بما في ذلك القوانين التجارية، الضريبية، وحماية المستهلك، وكل ما يتعلق بالتجارة الإلكترونية.

  2. يلتزم التاجر بالحصول على جميع التصاريح أو التراخيص اللازمة لممارسة نشاطه التجاري، كما يلتزم بدفع أي رسوم أو ضرائب مستحقة على منتجاته أو خدماته وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها.

  3. يتحمل التاجر المسؤولية القانونية الكاملة عن أي انتهاك لأي قانون أو نظام، ويوافق على تعويض منصة "مخازن شعبان" عن أي أضرار أو تكاليف قد تنشأ نتيجة لأي مخالفة أو تجاوز قانوني يرتكبها التاجر أثناء استخدامه للمنصة.

  4. في حال وجود أي نشاط تجاري يخالف القوانين المعمول بها أو يعرض منصة "مخازن شعبان" للمسؤولية القانونية، يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إلغاء أو تعليق حساب التاجر فورًا ودون إشعار مسبق.

  5. يُعد التاجر مسؤولًا عن جميع الأنشطة التجارية التي تتم من خلال حسابه على المنصة، ويتعين عليه اتخاذ التدابير اللازمة لتجنب أي تصرفات أو ممارسات قد تضر بسمعة المنصة أو تعرضها لمخاطر قانونية.

المادة العاشرة – الحقوق:

  1. حقوق الملكية الفكرية: تلتزم منصة "مخازن شعبان" بحماية حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بكل محتوى أو مادة يتم نشرها أو مشاركتها على المنصة، سواء كان ذلك متعلقًا بالصور، النصوص، البرمجيات، أو أي محتوى آخر. جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة وجميع مكوناتها هي ملك للموقع أو الأطراف المعنية، ولا يجوز استخدامها إلا وفقًا للقوانين المعمول بها.

  2. حقوق المستخدمين: يحق للمستخدمين، سواء كانوا تجارًا أو عملاء، الاستفادة من خدمات المنصة بما يتوافق مع شروط الاستخدام المقررة. كما يحق لهم الوصول إلى معلوماتهم الشخصية وطلب تعديلها أو حذفها، وفقًا للسياسات المتعلقة بالخصوصية.

  3. الحقوق المتعلقة بالمنتجات والخدمات: يقر التاجر بأن جميع المنتجات المعروضة على المنصة تخضع لحقوق الملكية الفكرية الخاصة به أو الخاصة بمورديه، ويشمل ذلك العلامات التجارية وبراءات الاختراع وحقوق النشر. في حالة بيع منتجات تحتوي على حقوق ملكية فكرية طرف ثالث، يتعهد التاجر بالحصول على التصاريح اللازمة لذلك.

  4. الحق في تعديل الشروط: تحتفظ منصة "مخازن شعبان" بالحق في تعديل أو تغيير أي من حقوقها أو حقوق المستخدمين بموجب هذه الشروط والأحكام، ويجب على جميع الأطراف المتأثرة بهذه التعديلات الالتزام بالشروط الجديدة بمجرد نشرها.

  5. الحق في وقف أو تعليق الحسابات: يحق للمنصة وقف أو تعليق حساب أي تاجر أو مستخدم في حال انتهاك هذه الشروط أو أي سياسات أخرى ذات علاقة، دون أي مسؤولية تجاه المستخدم. ويتم ذلك وفقًا للقرارات الصادرة عن إدارة المنصة.

المادة الحادية عشرة – الملكية الفكرية:

  1. حقوق الملكية الفكرية لمنصة "مخازن شعبان": جميع محتويات منصة "مخازن شعبان" بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، الرموز، البرمجيات، التصاميم، قاعدة البيانات، والمواد الأخرى هي ملكية حصرية للمنصة أو للأطراف التي تمتلك الحقوق المتعلقة بها، وهي محمية بموجب القوانين المحلية والدولية المتعلقة بالملكية الفكرية.

  2. حقوق التاجر: يقر التاجر بأن جميع المنتجات المعروضة على المنصة التي تحتوي على مواد محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية (مثل العلامات التجارية، براءات الاختراع، حقوق النشر) هي ملك للتاجر أو لأطراف أخرى وأنه يمتلك الحق الكامل في عرض هذه المنتجات على المنصة. كما يتعهد التاجر بعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالآخرين.

  3. حظر التعدي على الملكية الفكرية: يحظر على المستخدمين أو التجار نسخ، توزيع، تعديل، أو إنشاء أعمال مشتقة من أي محتوى محمي بحقوق ملكية فكرية تابع لمنصة "مخازن شعبان" أو أي طرف ثالث، ما لم يُمنح المستخدم إذنًا كتابيًا صريحًا من صاحب الحق.

  4. العلامات التجارية: جميع العلامات التجارية، والشعارات، والأسماء التجارية المستخدمة في منصة "مخازن شعبان" هي ملك حصري للمنصة أو الأطراف المالكة لهذه العلامات. لا يجوز استخدام هذه العلامات التجارية أو الشعارات دون الحصول على إذن مسبق من مالكها.

  5. التزام التاجر بحماية الملكية الفكرية: يتعهد التاجر بحماية حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنتجات التي يعرضها على المنصة ويوافق على تعويض منصة "مخازن شعبان" عن أي ضرر قد ينشأ نتيجة لاستخدامه للملكية الفكرية لأطراف ثالثة دون إذن أو مخالفة الحقوق.

  6. إجراءات حماية الملكية الفكرية: في حال تلقي المنصة شكوى أو إخطارًا بشأن انتهاك محتمل للملكية الفكرية، تحتفظ إدارة المنصة بحقها في اتخاذ التدابير اللازمة لحماية حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك إزالة المحتوى المخالف من المنصة أو تعليق الحسابات المتورطة.

المادة الثانية عشرة – المستهلك:

  1. تعريف المستهلك: يُقصد بالمستهلك أي شخص أو جهة تقوم بشراء المنتجات أو الخدمات عبر منصة "مخازن شعبان" لغرض شخصي أو غير تجاري، بما في ذلك الأفراد الذين يقومون بشراء المنتجات من المتاجر المتاحة على المنصة.

  2. حقوق المستهلك: يحق للمستهلك الحصول على منتجات أو خدمات تتوافق مع الأوصاف والمواصفات المتفق عليها، وأن تكون خالية من العيوب التي قد تؤثر على استخدامها. كما يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة من قبل منصة "مخازن شعبان".

  3. الضمانات: يضمن التجار أن المنتجات المعروضة للمستهلكين على منصة "مخازن شعبان" مطابقة للمواصفات الواردة في الوصف وذات جودة عالية، وأنها لا تحتوي على أي عيوب أو مشاكل تؤثر على سلامتها أو فائدتها.

  4. حماية حقوق المستهلك: تلتزم منصة "مخازن شعبان" بتوفير بيئة آمنة للمستهلكين، بما في ذلك توفير معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات والخدمات المعروضة. كما تلتزم المنصة بحماية البيانات الشخصية للمستهلكين وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة.

  5. سياسة الشكاوى: يحق للمستهلك تقديم شكاوى بخصوص المنتجات أو الخدمات المقدمة عبر المنصة إذا وجد أي خلل أو عيب في المنتجات التي تم شراؤها. يتم التعامل مع هذه الشكاوى وفقًا للآليات المعتمدة لدى منصة "مخازن شعبان" ويتم توفير دعم فني لحل أي مشكلات قد تطرأ.

  6. إلغاء الطلبات: يحق للمستهلك إلغاء أي طلب قبل أن يتم شحنه، وتطبق سياسة الاسترجاع على المنتجات التي لم يتم استخدامها أو فتحها، بشرط أن يتم تقديم طلب الإلغاء خلال الفترة المحددة في سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنصة.

  7. الالتزام بالقوانين الخاصة بحماية المستهلك: يلتزم جميع التجار في منصة "مخازن شعبان" بالقوانين المحلية والدولية الخاصة بحماية حقوق المستهلك، بما في ذلك قوانين الاسترجاع، الضمانات، والتعويضات في حال حدوث أي مخالفات أو عيوب في المنتجات أو الخدمات المقدمة.

المادة الثالثة عشرة – مسؤولية منصة مخازن شعبان:

  1. دور المنصة: تعتبر منصة "مخازن شعبان" مجرد وسيط بين التجار والمستهلكين وتقدم منصة إلكترونية للتجارة الإلكترونية وتسهيل المعاملات التجارية. لا تتحمل المنصة المسؤولية المباشرة عن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها التجار.

  2. مسؤولية المنتجات: مسؤولية المنتجات المعروضة على المنصة تقع على عاتق التاجر الذي يبيع تلك المنتجات. ولا تتحمل منصة "مخازن شعبان" أي مسؤولية عن الجودة، السعة، أو أي مشكلات تتعلق بالمنتجات بعد إتمام البيع بين التاجر والمستهلك.

  3. الالتزامات القانونية: تلتزم منصة "مخازن شعبان" بالقوانين والأنظمة المعمول بها في الجمهورية اللبنانية وتؤمن بيئة إلكترونية آمنة وسلسة للمستخدمين. ومع ذلك، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي خلل فني، أو مشاكل في الشبكة، أو توقف في الخدمات نتيجة لمشاكل خارجة عن إرادتها، مثل انقطاع الإنترنت أو أعطال الخوادم.

  4. التعديلات على الخدمات: تحتفظ منصة "مخازن شعبان" بالحق في تعديل أو إيقاف أي جزء من أجزاء خدماتها في أي وقت دون إشعار مسبق. لا تتحمل المنصة المسؤولية تجاه التجار أو المستهلكين بسبب أي تعديلات أو توقف مؤقت في الخدمة.

  5. الضمانات: لا تقدم منصة "مخازن شعبان" أي ضمانات بشأن صحة أو دقة أي من المعلومات المقدمة على المنصة، سواء كانت متعلقة بالمنتجات، الخدمات، أو المعاملات التجارية بين التجار والمستهلكين. وكل ما يتم عرضه على المنصة يتم وفقًا للمعلومات المتاحة من قبل التجار.

  6. مسؤولية التعامل مع البيانات: تتخذ منصة "مخازن شعبان" كافة التدابير اللازمة لحماية البيانات الشخصية للمستخدمين والتجار من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان. ومع ذلك، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي اختراق أو استخدام غير قانوني للبيانات من قبل أطراف ثالثة غير مرتبطة بالمنصة.

  7. التحكيم وحل النزاعات: في حال نشوء نزاع بين طرفين (تاجر ومستهلك أو تاجر ومنصة "مخازن شعبان")، يتم تحديد المسؤولية واتخاذ إجراءات التسوية بما يتوافق مع القوانين المعمول بها. وتتم تسوية النزاعات عبر القنوات القانونية أو من خلال التحكيم إذا لزم الأمر.

  8. المسؤولية المحدودة: في جميع الحالات، تقتصر مسؤولية منصة "مخازن شعبان" على المبالغ المدفوعة مباشرة في إطار استخدام خدمات المنصة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناجمة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنصة.

المادة الرابعة عشرة – سرية المعلومات:

  1. حماية المعلومات الشخصية: تلتزم منصة "مخازن شعبان" بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية لجميع المستخدمين (تجارًا وعملاء) وتؤكد على أهمية حماية بياناتهم بما يتوافق مع القوانين المحلية والدولية المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات الشخصية.

  2. جمع البيانات: تقوم منصة "مخازن شعبان" بجمع البيانات الشخصية فقط بما يتناسب مع تقديم خدماتها مثل البيانات التي يتم تقديمها عند التسجيل، المعاملات المالية، أو أي تفاعل مع المنصة. تشمل البيانات الشخصية مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.

  3. استخدام البيانات: يتم استخدام البيانات الشخصية فقط لأغراض تقديم الخدمات، إدارة الحسابات، تسهيل المعاملات التجارية، وتحسين تجربة المستخدم. كما قد تستخدم المنصة هذه البيانات لإرسال إشعارات حول العروض والمنتجات الجديدة وفقًا لإعدادات الخصوصية التي يختارها المستخدم.

  4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة: لا تقوم منصة "مخازن شعبان" بمشاركة أو بيع البيانات الشخصية للمستخدمين لأطراف ثالثة لأغراض تجارية أو تسويقية. ومع ذلك، قد يتم مشاركة هذه البيانات مع الأطراف المعنية إذا كان ذلك ضروريًا لأغراض قانونية أو لتقديم الخدمات التي تتطلب مشاركة هذه المعلومات (مثل شركات الدفع الإلكتروني أو شركات الشحن).

  5. تأمين البيانات: تلتزم منصة "مخازن شعبان" باتخاذ التدابير الأمنية اللازمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني، بما في ذلك تشفير المعلومات والقيام بتحديثات دورية للنظام لضمان أمان المعلومات.

  6. حقوق المستخدم: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتعديلها أو حذفها من منصة "مخازن شعبان" في أي وقت، بما يتوافق مع السياسات المتعلقة بالخصوصية. كما يحق للمستخدمين إلغاء اشتراكاتهم في الرسائل التسويقية أو العروض الترويجية التي قد تصلهم.

  7. التزامات المستخدمين: يتعهد المستخدمون بعدم الكشف عن بيانات الحساب الشخصية (مثل كلمات المرور أو معلومات الدخول) لطرف ثالث. في حال تم الوصول إلى الحساب بشكل غير قانوني بسبب إهمال من المستخدم، فإن منصة "مخازن شعبان" لا تتحمل المسؤولية.

  8. الامتثال للقوانين: تلتزم منصة "مخازن شعبان" بجميع القوانين المحلية والدولية المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية، بما في ذلك الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إذا كان المستخدمون من الاتحاد الأوروبي.

  9. التحديثات على سياسة الخصوصية: تحتفظ منصة "مخازن شعبان" بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، على أن يتم إبلاغ المستخدمين بأي تعديلات مهمة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة. يوصى بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري.

المادة الخامسة عشر – سياسة الاستبدال والاسترجاع:

  1. الحق في الاسترجاع أو الاستبدال: يحق للمستهلكين استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من خلال منصة "مخازن شعبان" خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة، مع الاحتفاظ بفاتورة الشراء.

  2. شروط قبول الاسترجاع:

    • أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

    • أن يُعاد المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات إن وُجدت.

    • إرفاق إيصال أو رقم الطلب.

    • لا يُقبل استرجاع المنتجات الغذائية الطازجة أو المصنّعة حسب الطلب إلا في حالة وجود خلل واضح أو تلف في المنتج.

  3. الإجراءات:

    • يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل الرسمية خلال المهلة المحددة وتقديم سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

    • تقوم المنصة بتقييم الطلب، وعند الموافقة يتم التنسيق مع العميل لإرجاع المنتج واستبداله أو استرداد المبلغ المدفوع.

  4. رسوم الشحن:

    • في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتج عن خطأ من التاجر أو وجود عيب في المنتج، تتحمل المنصة أو التاجر كافة رسوم الشحن.

    • أما إذا كان السبب غير متعلق بعيب أو خطأ (مثل تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

  5. استرداد المبلغ:

    • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.

    • قد يتم خصم الرسوم البنكية أو رسوم الشحن إن وُجدت.

  6. الاستثناءات:

    • لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية (مثل الملفات القابلة للتحميل أو الأكواد الإلكترونية) بعد إتمام عملية الشراء.

    • لا تُقبل عمليات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المباعة في عروض تصفية أو التنزيلات النهائية ما لم تكن معيبة أو مخالفة للوصف.

  7. الشفافية في المعالجة: تلتزم منصة "مخازن شعبان" بالتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بأقصى درجات الشفافية والعدالة، بما يضمن حقوق المستهلك ويحمي مصالح التاجر.

المادة السادسة عشرة – إلغاء العضوية أو المتجر:

  1. طلب الإلغاء من قبل التاجر أو المستخدم:
    يحق لأي تاجر أو مستخدم مسجل في منصة "مخازن شعبان" طلب إلغاء عضويته أو متجره في أي وقت عبر تقديم طلب رسمي من خلال وسائل التواصل المعتمدة على المنصة. يتم دراسة الطلب من قبل إدارة المنصة ويتم إشعار مقدم الطلب بالقرار خلال فترة أقصاها 5 أيام عمل.

  2. الموافقة على الإلغاء:
    لا يُعتبر الإلغاء ساريًا إلا بعد الحصول على موافقة كتابية أو إلكترونية من إدارة منصة "مخازن شعبان". تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب إلغاء في الحالات التالية:

    • وجود التزامات مالية أو ديون قائمة على الحساب.

    • وجود نزاعات أو شكاوى مفتوحة مرتبطة بالحساب أو المتجر.

    • وجود عمليات بيع أو طلبات قيد التنفيذ.

  3. إلغاء العضوية من قبل المنصة:
    تحتفظ منصة "مخازن شعبان" بحق إلغاء عضوية أو متجر أي مستخدم أو تاجر دون إشعار مسبق في الحالات التالية:

    • انتهاك شروط وأحكام الاستخدام أو السياسات العامة للمنصة.

    • استخدام الحساب لأغراض مخالفة للقانون أو ضارة بمنصة مخازن شعبان أو مستخدميها.

    • تقديم معلومات مزيفة أو مضللة عند التسجيل أو أثناء النشاط التجاري.

    • تكرار الشكاوى من العملاء وعدم الاستجابة لها بشكل مهني.

  4. التزامات بعد الإلغاء:

    • تظل أي التزامات مالية أو قانونية قائمة على الحساب ملزمة للعضو أو التاجر حتى بعد الإلغاء.

    • يتم حذف بيانات الحساب بعد الإلغاء وفقًا لسياسة الخصوصية، باستثناء ما تفرضه القوانين من حفظ البيانات لفترة محددة.

  5. استعادة الحساب:
    يمكن النظر في طلبات استعادة الحساب أو إعادة تنشيط المتجر بناءً على مراجعة داخلية وشروط تحددها إدارة المنصة، على ألا يكون هناك حظر دائم سابق على الحساب.

المادة السابعة عشرة – عمليات الدفع والبيع والشراء:

  1. نطاق العمليات:
    تشمل العمليات المالية عبر منصة "مخازن شعبان" كل ما يتعلق بدفع قيمة المنتجات، استلام الأرباح من عمليات البيع، وشراء الخدمات اللوجستية أو الإعلانية المقدمة من المنصة.

  2. طرق الدفع:
    تتيح المنصة عدة وسائل دفع مرخصة ومأمونة تشمل (لكن لا تقتصر على): التحويلات المصرفية، المحافظ الإلكترونية، الدفع عند الاستلام (لبعض المنتجات والمناطق)، والدفع من خلال رصيد المنصة.

  3. سحب الأرباح:

    • يمكن للتجار سحب أرباحهم بعد مرور 3 أيام من تأكيد استلام المنتج من قبل العميل.

    • يتم تنفيذ عمليات السحب خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ الطلب.

    • يتحمل التاجر أي رسوم تحويل مصرفي أو تحويل خارجي حسب الجهة المرسِلة.

  4. إجراءات البيع:

    • يتم تفعيل المنتج المعروض للبيع بعد مراجعة فريق المنصة واعتماده.

    • عند تأكيد الطلب من العميل، يُشعر التاجر ليقوم بتجهيز المنتج وتسليمه خلال الفترة المحددة.

    • تُعد عملية البيع ناجحة بعد تأكيد العميل استلامه للمنتج أو مرور المدة القانونية دون اعتراض.

  5. إجراءات الشراء:

    • يُطلب من المشتري دفع قيمة الطلب قبل تأكيده، حسب وسيلة الدفع المختارة.

    • يمكن للمشتري إلغاء الطلب فقط قبل قيام التاجر بشحن المنتج.

    • في حال عدم التزام التاجر بالشحن خلال المدة المحددة، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

  6. النزاعات المالية:
    في حال حدوث أي نزاع مالي بين العميل والتاجر، تتدخل إدارة المنصة للنظر في الشكوى واتخاذ القرار المناسب بناءً على الأدلة المقدمة من الطرفين.

  7. سياسة الأمان المالي:
    تلتزم منصة "مخازن شعبان" بتوفير أعلى معايير الأمان في المعاملات المالية، وتعمل مع شركاء دفع موثوقين لضمان حماية بيانات الدفع وضمان حقوق جميع الأطراف.

المادة الثامنة عشرة – محتويات ومنتجات غير مسموح بها:

  1. المنتجات والمحتويات المحظورة:
    يمنع منعًا باتًا عرض أو بيع أو الترويج لأي من المنتجات أو المحتويات التالية على منصة "مخازن شعبان"، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

    • الأسلحة، الذخائر، والمتفجرات بجميع أنواعها.

    • المواد المخدّرة أو المؤثرات العقلية أو الأدوية الممنوعة قانونًا.

    • المنتجات المقلّدة أو المزيفة أو المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية.

    • المواد الإباحية أو ذات الطابع الجنسي الصريح أو غير الأخلاقي.

    • السلع المسروقة أو مجهولة المصدر أو التي تخالف القوانين اللبنانية.

    • المنتجات التي تروّج للعنف، العنصرية، الكراهية، أو أي محتوى تحريضي.

    • السلع التي تتطلب ترخيصًا خاصًا ولم يتم تقديم الترخيص المطلوب (مثل بعض الأجهزة الطبية أو الكهربائية أو الغذائية).

    • أي منتج يحتوي على مواد خطرة أو سامة أو قد تسبب ضررًا للمستهلك أو البيئة.

    • العملات أو الأوراق المالية أو البطاقات البنكية أو أدوات الدفع الإلكتروني الغير مرخصة.

    • المنتجات أو الخدمات الرقمية التي تنتهك قوانين النشر أو التوزيع.

  2. المحتوى المخالف:
    يمنع نشر أي محتوى يحتوي على معلومات كاذبة، مضللة، أو مهينة، أو يتضمن إساءة أو تشهيرًا بأي شخص أو جهة، أو ينتهك خصوصية الأفراد.

  3. عقوبات المخالفة:

    • في حال تم رصد أو التبليغ عن عرض منتج أو محتوى مخالف، تحتفظ إدارة منصة "مخازن شعبان" بحق حذف المنتج أو المحتوى فورًا دون إشعار مسبق.

    • يحق للمنصة تعليق أو إلغاء حساب التاجر أو المستخدم المخالف بشكل دائم أو مؤقت بحسب طبيعة المخالفة.

    • قد تُحال القضايا القانونية الخطيرة إلى الجهات المختصة في الجمهورية اللبنانية.

  4. إخلاء المسؤولية:
    تتحمل الأطراف المخالفة كامل المسؤولية القانونية عن أي ضرر ناتج عن عرض أو بيع أو تسويق هذه المنتجات أو المحتويات المخالفة، وتخلي منصة "مخازن شعبان" مسؤوليتها بالكامل من أي التزام قانوني أو مالي يترتب على ذلك.

المادة التاسعة عشرة – نظام الجرائم المعلوماتية اللبنانية:

  1. الامتثال للقوانين اللبنانية:
    تلتزم منصة "مخازن شعبان" وجميع مستخدميها من تجار أو عملاء أو زوار، بالخضوع الكامل لأحكام قانون مكافحة الجرائم المعلوماتية المعمول به في الجمهورية اللبنانية، وأي قوانين أو تشريعات تنظيمية تصدر لاحقًا في هذا المجال.

  2. الأفعال المجرّمة:
    يُمنع منعًا باتًا استخدام منصة "مخازن شعبان" لارتكاب أي من الأفعال التالية:

    • اختراق أو محاولة اختراق أنظمة المنصة أو خوادمها أو أي حسابات تابعة لها.

    • نشر أو توزيع برمجيات ضارة أو فيروسات أو أدوات تجسس.

    • انتحال هوية شخص أو مؤسسة بهدف الاحتيال أو التلاعب بالمستخدمين.

    • جمع بيانات المستخدمين أو معلومات حساسة دون إذن صريح.

    • تنفيذ أي نشاط يؤدي إلى تعطيل أو إبطاء خدمات المنصة عمدًا.

  3. التبليغ والتعاون مع السلطات:
    تحتفظ إدارة منصة "مخازن شعبان" بحق التعاون الكامل مع الجهات القضائية والأمنية المختصة، في حال الاشتباه بوجود أي نشاط إلكتروني غير مشروع، وذلك من خلال:

    • تقديم سجلات الدخول والبيانات المتعلقة بالنشاط المشبوه.

    • الإفصاح عن معلومات الحسابات المتورطة في أي نشاط مخالف وفقًا لما تسمح به القوانين.

  4. العقوبات:

    • تتخذ المنصة إجراءات صارمة في حال ثبوت أي جريمة معلوماتية، منها: إيقاف الحساب، الحظر الدائم، وإحالة المستخدم إلى الجهات المختصة.

    • بالإضافة إلى العقوبات القانونية، تحتفظ المنصة بحق المطالبة بتعويضات عن أي ضرر تقني أو مالي تتكبده بسبب هذه الأفعال.

  5. التوعية:
    تشجع منصة "مخازن شعبان" كافة المستخدمين على الحفاظ على أمنهم المعلوماتي، وعدم مشاركة معلوماتهم الشخصية أو كلمات المرور مع أي جهة غير موثوقة، والإبلاغ الفوري عن أي محاولة احتيال أو نشاط مريب.

المادة العشرون – تقييد الولوج أو العضوية:

  1. الحق في التقييد أو التعليق:
    تحتفظ إدارة منصة "مخازن شعبان" بحقها الكامل، ودون إشعار مسبق، في تقييد أو تعليق أو إنهاء وصول أي مستخدم أو تاجر إلى حسابه أو خدمات المنصة، بشكل كلي أو جزئي، في الحالات التالية:

    • انتهاك شروط وأحكام الاستخدام أو السياسات المعتمدة في المنصة.

    • وجود نشاطات مشبوهة أو احتيالية على الحساب.

    • مخالفة القوانين المعمول بها في الجمهورية اللبنانية أو ما يُشتبه بأنه كذلك.

    • وجود شكاوى متكررة من العملاء أو التجار أو الجهات الرقابية.

    • عدم سداد المستحقات أو وجود ديون غير مسددة على الحساب.

  2. إلغاء العضوية نهائيًا:
    يجوز للمنصة إنهاء عضوية المستخدم أو التاجر بشكل دائم في الحالات الجسيمة، مثل:

    • تكرار المخالفات أو عدم الامتثال للتنبيهات السابقة.

    • الإساءة للمنصة أو لمستخدميها عبر أي وسيلة.

    • محاولة الإضرار المتعمد بسير العمل أو بسمعة المنصة.

  3. القيود المؤقتة:
    يمكن فرض قيود مؤقتة على الحساب (مثل حظر النشر أو البيع مؤقتًا) لأغراض التحقيق أو المراجعة الداخلية، وقد يُعاد تفعيل الحساب بعد تصحيح الوضع أو تقديم التوضيحات اللازمة.

  4. عدم مسؤولية المنصة:
    لا تتحمل منصة "مخازن شعبان" أي مسؤولية ناتجة عن قرار تعليق أو إلغاء الحساب، خاصةً في الحالات التي يتم فيها خرق الاتفاقيات أو القوانين، ويُعتبر القرار نهائيًا وغير قابل للاستئناف في بعض الحالات.

  5. حق الاستئناف:
    يمكن للمستخدم أو التاجر المتأثر تقديم طلب مراجعة أو استئناف قرار الحظر أو الإلغاء، وذلك عبر التواصل مع فريق الدعم الفني، وتقوم الإدارة بمراجعة الحالة والرد خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

المادة الحادية والعشرون – الضمان:

  1. ضمان المنتجات والخدمات:
    منصة "مخازن شعبان" لا تقدم أي ضمان مباشر على المنتجات أو الخدمات المعروضة من قبل التجار على المنصة، حيث تكون مسؤولية الضمان ملقاة بالكامل على عاتق التاجر الذي عرض المنتج أو قدم الخدمة.

  2. التزام التاجر بالضمان:
    يلتزم التاجر بتوفير ضمان واضح وصريح – في حال توفره – يتعلق بجودة المنتج، أو صلاحيته، أو مطابقته للمواصفات المعروضة، ويجب عليه تضمين شروط هذا الضمان ضمن وصف المنتج في صفحته الخاصة على المنصة.

  3. الضمان القانوني:
    يخضع أي ضمان مقدم من قبل التاجر للقوانين اللبنانية السارية بما في ذلك قانون حماية المستهلك، وعلى التاجر احترام هذه القوانين وتطبيقها بالكامل.

  4. إخلاء مسؤولية المنصة:
    لا تتحمل منصة "مخازن شعبان" أي مسؤولية قانونية أو مالية تجاه أي مطالبة ناتجة عن عيوب في المنتج أو الخدمة، أو سوء استخدامها، أو عدم مطابقتها لما هو معروض، وتُحال جميع المطالبات إلى التاجر المسؤول عن البيع.

  5. التواصل بشأن الضمان:
    في حال وجود أي خلاف يتعلق بالضمان، يجب على المشتري التواصل مباشرةً مع التاجر، وفي حال تعذر الوصول إلى حل ودي، يمكن رفع شكوى عبر قسم الدعم في المنصة للنظر فيها كوسيط غير ملزم.

المادة الثانية والعشرون – مسؤولية التاجر:

  1. جودة المنتجات وصحة المعلومات:
    يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن جودة المنتجات أو الخدمات التي يعرضها على منصة "مخازن شعبان"، كما يلتزم بتقديم معلومات دقيقة وواضحة وصحيحة عنها، بما في ذلك الصور والوصف والمواصفات والسعر.

  2. الامتثال للأنظمة والقوانين:
    يقرّ التاجر بالتزامه التام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في الجمهورية اللبنانية، خاصة تلك المتعلقة بحماية المستهلك، والغش التجاري، والضرائب، والبيئة، والصحة والسلامة.

  3. الوفاء بالطلبات:
    يجب على التاجر تجهيز الطلبات في الوقت المحدد، وشحنها بطريقة آمنة، وضمان وصولها إلى العميل وفق الشروط المتفق عليها، وتحمُّل مسؤولية أي تأخير أو تقصير.

  4. التعامل مع الشكاوى والاسترجاع:
    يلتزم التاجر بالتعامل المهني والشفاف مع شكاوى العملاء، وتطبيق سياسة الاستبدال أو الاسترجاع المنصوص عليها في المنصة، وحل أي نزاع بما يرضي الطرفين قدر الإمكان.

  5. حماية البيانات:
    يُمنع على التاجر استخدام أو استغلال بيانات العملاء التي يحصل عليها من خلال عمليات البيع في المنصة لأغراض تجارية أو ترويجية خارج نطاق المنصة، ويجب احترام خصوصية العملاء.

  6. العلامة التجارية والمحتوى:
    يضمن التاجر أن المنتجات المعروضة لا تنتهك أي علامة تجارية أو حقوق ملكية فكرية، ويُمنع عرض أي محتوى مسيء أو مخالف أو مضلل أو غير قانوني.

  7. المسؤولية القانونية:
    في حال حدوث أي مخالفات أو تجاوزات من قبل التاجر، يتحمل هو وحده كافة التبعات القانونية، والمالية، والإدارية، ولا تتحمل منصة "مخازن شعبان" أي التزام أو تبعة ناتجة عن ذلك.

المادة الثالثة والعشرون – العلاقة والإشعارات بين منصة مخازن شعبان الإلكترونية والتجار:

  1. علاقة تعاقدية غير شراكة:
    إن العلاقة بين منصة "مخازن شعبان" والتجار هي علاقة تعاقدية إلكترونية تتيح للتاجر استخدام المنصة لعرض وبيع منتجاته أو خدماته. لا تُعد هذه العلاقة شراكة أو تمثيلاً قانونياً أو وكالة أو علاقة عمل بأي شكل من الأشكال.

  2. استقلالية التاجر:
    يحتفظ التاجر باستقلاليته التامة في إدارة متجره وتحديد سياسات البيع الخاصة به، ضمن حدود الأنظمة المعمول بها، ودون الإخلال بسياسات وشروط المنصة.

  3. الإشعارات الرسمية:
    يتم تبادل الإشعارات والمراسلات الرسمية بين المنصة والتجار عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة مثل البريد الإلكتروني الرسمي أو لوحة التحكم داخل الحساب التجاري، وتُعد هذه الوسائل ملزمة قانونياً.

  4. التحديثات والإعلانات:
    تلتزم المنصة بإعلام التاجر بأي تحديثات على السياسات أو الشروط أو الخدمات، ويُعتبر استمرار التاجر في استخدام المنصة بعد تلقي هذه الإشعارات موافقة ضمنية على التعديلات.

  5. التواصل مع الدعم:
    يحق للتاجر التواصل مع إدارة المنصة أو فريق الدعم الفني في أي وقت لطرح الاستفسارات أو تقديم الشكاوى أو الاستفسار عن الخدمات، عبر القنوات المحددة في الموقع الرسمي.

المادة الرابعة والعشرون – نقل الحقوق والالتزامات:

  1. عدم جواز النقل دون إذن:
    لا يجوز للتاجر نقل أو تفويض أي من حقوقه أو التزاماته الناشئة عن هذا الاتفاق أو عن استخدامه لمنصة "مخازن شعبان" إلى طرف ثالث دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من إدارة المنصة.

  2. نقل الحقوق من قبل المنصة:
    تحتفظ منصة "مخازن شعبان" بالحق الكامل في نقل أو تفويض حقوقها أو التزاماتها أو جزء منها إلى أي طرف ثالث – مثل شركات تابعة أو متعاقدة – دون الحاجة للحصول على موافقة التاجر، على أن يتم ذلك دون التأثير على التزامات التاجر تجاه المنصة أو المستخدمين.

  3. حالات خاصة للنقل:
    في حال اندماج، استحواذ، بيع كلي أو جزئي للمنصة أو نقل ملكية، يظل هذا الاتفاق ساريًا وملزمًا، ويتم نقل كافة الحقوق والالتزامات إلى الجهة الجديدة المالكة أو المشغّلة للمنصة.

  4. استمرارية الالتزام:
    لا يؤثر نقل الحقوق أو الالتزامات – سواء من قبل التاجر أو المنصة – على الالتزامات القائمة قبل النقل، وتظل الحقوق والواجبات السابقة محفوظة للطرفين إلى حين تسويتها.

المادة الخامسة والعشرون – القانون والتشريع المُطبّق:

  1. القانون اللبناني:
    يخضع هذا الاتفاق وأي نزاع أو خلاف قد ينشأ عنه لقوانين الجمهورية اللبنانية فقط، وتكون المحاكم اللبنانية هي المختصة حصريًا بالنظر في أي نزاع قد يحدث.

  2. التشريعات المحلية والدولية:
    في حال كان هناك تعارض بين القوانين المحلية أو الدولية، يُطبَّق القانون اللبناني في جميع الحالات، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والقوانين التجارية.

  3. تسوية النزاعات:
    إذا نشأ أي نزاع أو خلاف بين التاجر ومنصة "مخازن شعبان" بخصوص هذا الاتفاق أو أي قضية متعلقة باستخدام المنصة، يسعى الطرفان لحل النزاع وديًا. وفي حال تعذر الوصول إلى حل ودي، يتم اللجوء إلى المحكمة المختصة وفقًا للقوانين اللبنانية.

  4. التزام الأطراف بالقوانين:
    يلتزم كل من التاجر ومنصة "مخازن شعبان" بتطبيق جميع القوانين المحلية والدولية المعمول بها المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، حماية البيانات، حقوق المستهلك، والشروط القانونية الأخرى ذات الصلة.

المادة السادسة والعشرون – قواعد يجب على المتجر اتباعها عند التعامل مع المستهلك:

  1. الشفافية والمصداقية:
    يجب على التاجر أن يقدم معلومات دقيقة، كاملة، وواضحة حول المنتجات أو الخدمات المعروضة على المنصة، بما في ذلك الأسعار، المواصفات، والميزات، وأي تفاصيل أخرى تتعلق بالمنتج أو الخدمة، بحيث يتمكن المستهلك من اتخاذ قراره المبني على معلومات صحيحة.

  2. الامتثال لحقوق المستهلك:
    يتعين على التاجر احترام حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المحلية، بما في ذلك حق المستهلك في استرجاع أو استبدال المنتجات في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمنتج المعلن عنه.

  3. تقديم خدمة العملاء:
    يجب على التاجر تقديم خدمة العملاء بشكل محترف وفعّال، مع الرد على استفسارات المستهلكين في الوقت المناسب، وتقديم الدعم اللازم لحل أي مشكلات قد تواجههم أثناء عملية الشراء أو بعد الشراء.

  4. حماية البيانات الشخصية:
    يلتزم التاجر بحماية خصوصية بيانات المستهلكين، ويجب استخدام هذه البيانات فقط بما يتوافق مع القوانين المعمول بها. لا يجوز للتاجر استخدام بيانات المستهلك لأي أغراض أخرى غير تلك المرتبطة مباشرة بالصفقات التجارية.

  5. التعامل العادل والمنصف:
    يجب على التاجر أن يعامل جميع المستهلكين بإنصاف واحترام، وألا يميز بينهم بناءً على الجنس أو العرق أو الدين أو أي اعتبارات أخرى. يجب أن تظل جميع المعاملات التجارية خالية من أي تمييز أو استغلال.

  6. الامتثال لسياسات المنصة:
    يجب على التاجر اتباع جميع السياسات والشروط التي تحددها منصة "مخازن شعبان"، بما في ذلك سياسات الشحن، الاسترجاع، والتسليم، مع التأكد من توافق عملياته التجارية مع تلك السياسات.

  7. الشفافية في التعاملات المالية:
    يجب على التاجر توضيح جميع الرسوم أو التكاليف الإضافية المرتبطة بالمنتجات أو الخدمات، مثل رسوم الشحن أو الضرائب، بحيث يكون المستهلك على دراية كاملة بكل التكاليف المترتبة على عملية الشراء.

المادة السابعة والعشرون – المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بمنصة مخازن شعبان:

  1. الإعلانات الدعائية:
    يحق لمنصة "مخازن شعبان" استخدام المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية للترويج للمنتجات والخدمات المعروضة على المنصة. وتشمل هذه الإعلانات الرسائل الإلكترونية، والمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي، والمطبوعات، والإعلانات الرقمية على الموقع.

  2. الامتثال للقوانين:
    يجب أن تتماشى جميع المنشورات الدعائية والعروض مع القوانين واللوائح المعمول بها في الجمهورية اللبنانية، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والإعلانات التجارية.

  3. العروض الخاصة:
    تقوم منصة "مخازن شعبان" بين الحين والآخر بتقديم عروض خاصة، وتخفيضات، وبرامج ترويجية للمستهلكين. يتعين على التاجر الالتزام بشروط وأحكام هذه العروض، والتي سيتم تحديدها في كل عرض ترويجي يتم إطلاقه.

  4. التواصل مع المستهلكين:
    يجب أن يتم إبلاغ المستهلكين بشكل شفاف وواضح بجميع العروض الخاصة، وتوضيح مدة سريان العرض، والشروط الخاصة للاستفادة منه، والتكاليف المتعلقة بالعروض.

  5. استخدام المنشورات الدعائية من قبل التجار:
    يحق للتجار استخدام المواد الدعائية التي توفرها منصة "مخازن شعبان" للترويج لمنتجاتهم، شريطة الالتزام بالشروط المحددة من قبل المنصة وعدم استخدامها لأي غرض آخر غير الترويج للمنتجات المعروضة.

  6. حظر المنشورات المخالفة:
    يُحظر على التجار نشر أي إعلانات دعائية أو عروض ترويجية غير مصرح بها من قبل منصة "مخازن شعبان" على المنصة أو عبر أي وسيلة تواصل أخرى، كما يُمنع نشر مواد دعائية تحتوي على معلومات مضللة أو غير قانونية.

المادة الثامنة والعشرون – الخدمات الإستراتيجية واللوجستية (خدمات الطرف الثالث):

  1. التعاون مع أطراف ثالثة:
    تحتفظ منصة "مخازن شعبان" بالحق في التعاون مع مزودي خدمات طرف ثالث لتقديم خدمات إستراتيجية ولوجستية للمشتركين في المنصة. تشمل هذه الخدمات الشحن، التخزين، التوصيل، والدعم اللوجستي المرتبط بإتمام عمليات البيع والشراء.

  2. اختيار مزودي الخدمات:
    تختار منصة "مخازن شعبان" مزودي خدمات الطرف الثالث بناءً على معايير الجودة والكفاءة في تنفيذ المهام الموكلة إليهم. تتعهد المنصة بالعمل مع شركات معتمدة وموثوقة لضمان تقديم خدمات لوجستية عالية الجودة لجميع التجار والمستهلكين.

  3. التزام الأطراف الثالثة:
    يجب على مزودي خدمات الطرف الثالث الامتثال لكافة السياسات والشروط التي تضعها منصة "مخازن شعبان"، بما في ذلك معايير الخدمة والالتزامات التعاقدية. ويجب على هؤلاء المزودين الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية لضمان رضا المستهلكين والتجار.

  4. التنسيق مع الطرف الثالث:
    في حال استخدام أي خدمات طرف ثالث، تكون منصة "مخازن شعبان" مسؤولة عن التنسيق بين التاجر ومزود الخدمة لتقديم الخدمة المطلوبة بشكل سلس وفعّال، وتكون مسؤولة عن الإشراف على تنفيذ العمليات اللوجستية.

  5. إخلاء المسؤولية:
    منصة "مخازن شعبان" غير مسؤولة عن أي تأخير أو مشاكل قد تنشأ من قبل أطراف ثالثة فيما يتعلق بخدمات الشحن، التسليم، أو أي خدمة لوجستية أخرى مقدمة من طرف ثالث. ومع ذلك، تعمل المنصة على حل أي نزاعات قد تنشأ بين التاجر ومزود الخدمة.

  6. التعديلات في خدمات الطرف الثالث:
    تحتفظ منصة "مخازن شعبان" بالحق في تعديل أو تغيير مزودي خدمات الطرف الثالث في أي وقت، وفقًا لاحتياجات العمل وتحقيق أفضل تجربة للمستهلكين والتجار.

المادة التاسعة والعشرون – الدعم الفني:

  1. خدمات الدعم الفني:
    تقدم منصة "مخازن شعبان" خدمات الدعم الفني لجميع المستخدمين والتجار على المنصة. يشمل الدعم الفني المساعدة في حل المشاكل الفنية، دعم الموقع، والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالتقنيات المستخدمة في المنصة.

  2. طرق التواصل:
    يمكن للمستخدمين والتجار التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات المحددة من قبل منصة "مخازن شعبان"، مثل البريد الإلكتروني، أو خدمة الدردشة المباشرة (إذا كانت متاحة)، أو عبر الهاتف.

  3. أوقات الدعم الفني:
    يعمل فريق الدعم الفني في منصة "مخازن شعبان" خلال أوقات العمل الرسمية، وسوف يبذل أقصى جهده للاستجابة في أقرب وقت ممكن. يتم تحديد ساعات العمل والتوقيت المحلي وفقًا لما هو معتمد في المنصة.

  4. الاستجابة للمشكلات التقنية:
    في حال وجود أي مشكلة فنية أو تقنية على المنصة، يتعهد فريق الدعم الفني بالتحقيق في المشكلة بأسرع وقت ممكن وتقديم حلول فورية أو إجراءات لتصحيح الخطأ أو تقديم إرشادات للمستخدمين.

  5. حلول وموارد إضافية:
    بالإضافة إلى دعم العملاء المباشر، تقدم منصة "مخازن شعبان" موارد إضافية للمساعدة الذاتية، مثل الأسئلة الشائعة (FAQ) وكتالوجات الدعم عبر الإنترنت التي توضح كيفية التعامل مع المشاكل التقنية الشائعة.

  6. التزام الفريق بالاحترافية:
    يلتزم فريق الدعم الفني بتقديم خدماته بأعلى معايير الاحترافية والسرعة، مع الحرص على احترام جميع المستخدمين والتجار وتقديم الدعم بأدب وشفافية.

  7. التحديثات والتحسينات الفنية:
    تعمل منصة "مخازن شعبان" باستمرار على تحسين المنصة من خلال التحديثات الفنية، وتوفير الدعم المستمر للتأكد من أن جميع المستخدمين يمكنهم الاستفادة من أحدث التقنيات المتوفرة. سيتم إعلام المستخدمين بأي تحديثات أو تغييرات في النظام قد تؤثر على تجربتهم.

المادة الثلاثون – حل الخلافات:

  1. التسوية الودية:
    تسعى منصة "مخازن شعبان" أولاً إلى حل أي خلافات أو نزاعات قد تنشأ بين التجار والمستهلكين أو بين المستخدمين أنفسهم بشكل ودي من خلال التفاوض المباشر. في حال حدوث نزاع، يشجع الطرفان على التواصل مع فريق خدمة العملاء في المنصة لمحاولة الوصول إلى حل سريع وفعّال.

  2. اللجوء إلى الوساطة:
    في حال فشل التسوية الودية، يمكن للطرفين اللجوء إلى الوساطة مع طرف ثالث محايد للمساعدة في حل النزاع. ستساعد منصة "مخازن شعبان" في تحديد الوسيط الذي يمكن أن يسهم في تسوية الخلاف وفقًا للمعايير المتفق عليها.

  3. الاختصاص القضائي:
    في حال استمر النزاع ولم يتم حله من خلال التسوية الودية أو الوساطة، يحق لأي طرف اللجوء إلى القضاء. يكون الاختصاص القضائي في المحاكم اللبنانية، وتُحكم القضايا بموجب القوانين والأنظمة السارية في الجمهورية اللبنانية.

  4. الالتزام بالقرارات القضائية:
    في حال تم الحكم على أي طرف في النزاع من قبل المحكمة المختصة، فإن منصة "مخازن شعبان" تلتزم بتنفيذ الحكم القضائي المعتمد. وكذلك، يتعين على جميع الأطراف الامتثال للقوانين المحلية وأحكام المحكمة في هذه الحالات.

  5. الرسوم والنفقات:
    يتحمل الطرف الخاسر في النزاع كافة الرسوم والنفقات المتعلقة بحل النزاع، سواء كانت نفقات الوساطة أو الرسوم القضائية. في حال تم تحديد مسؤولية الطرفين عن النزاع، يمكن تقسيم النفقات بشكل عادل حسب تقدير المحكمة أو الوسيط.

  6. السرية:
    يتم حل جميع النزاعات المتعلقة بمنصة "مخازن شعبان" بطريقة سرية، بحيث لا يتم الكشف عن تفاصيل القضية إلا للطرفين المعنيين أو للأطراف القانونية المعنية. تسعى المنصة لضمان السرية التامة لجميع الأطراف خلال جميع مراحل حل النزاع.

المادة الحادية والثلاثون – أحكام عامة:

  1. القوة الملزمة للأحكام:
    جميع الأحكام والشروط الواردة في هذه الاتفاقية تعتبر ملزمة لجميع الأطراف الموقعة عليها، ويجب على التاجر والمستهلك الالتزام بجميع بنود هذه الاتفاقية أثناء استخدام منصة "مخازن شعبان". في حال حدوث أي تضارب بين الشروط المذكورة في هذه الاتفاقية وأي شروط أخرى، تكون شروط هذه الاتفاقية هي السائدة والملزمة.

  2. التعديلات على الاتفاقية:
    تحتفظ منصة "مخازن شعبان" بالحق في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، سواء كان ذلك من خلال تحديث البنود أو إضافة بنود جديدة، ويجب على جميع المستخدمين والتجار مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري. سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تعديلات مهمة من خلال الوسائل المتاحة مثل البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة.

  3. القابلية للتنفيذ:
    إذا تم اعتبار أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ أو غير قانوني بموجب القوانين المعمول بها، فإن ذلك لن يؤثر على صحة باقي البنود التي تظل سارية المفعول بشكل كامل. في هذه الحالة، ستعمل منصة "مخازن شعبان" على تعديل البند غير القابل للتنفيذ ليصبح متوافقًا مع القوانين.

  4. اللغة المعتمدة:
    في حال وجود أي تعارض بين النسخ المختلفة لهذه الاتفاقية (إن كانت موجودة بلغات متعددة)، فإن النسخة العربية هي النسخة المعتمدة والملزمة لجميع الأطراف.

  5. التكامل مع الاتفاقيات الأخرى:
    تعتبر هذه الاتفاقية جزءًا من أي اتفاقيات أخرى قد يتم إبرامها بين المستخدمين ومنصة "مخازن شعبان" في المستقبل. ولا يجوز تعديل أو إلغاء أي جزء من هذه الاتفاقيات إلا بموافقة كتابية من الطرفين.

  6. الاستقلالية:
    لا يعتبر أي تأخير أو إغفال من قبل منصة "مخازن شعبان" في تنفيذ أي من بنود هذه الاتفاقية بمثابة تنازل عن حقوق المنصة، ولن يؤدي ذلك إلى تأثير على صلاحية هذه البنود في المستقبل.

  7. الاختصاص القضائي:
    تختص المحاكم اللبنانية في جميع القضايا والنزاعات المتعلقة بتفسير أو تنفيذ هذه الاتفاقية، ويجب على جميع الأطراف الالتزام بالسلطة القضائية اللبنانية في هذا الصدد.

  8. التنفيذ:
    تعتبر هذه الاتفاقية نافذة وملزمة فور قبول المستخدم أو التاجر لها عند التسجيل على منصة "مخازن شعبان" أو عند استخدام خدمات المنصة.